Chat de soporte: pregunta a la IA, habla con el equipo, informa de un problema

Cada página de la consola tiene un botón redondo de ayuda en la esquina inferior derecha. Abre el chat de soporte de GodSetter: un asistente de IA que responde a preguntas sobre cómo usar la plataforma — en el idioma en que escribes (inglés, italiano o español) — usando solo las guías de este centro de ayuda. Desde el mismo chat puedes hablar con el equipo, informar de un problema o proponer una idea. Está disponible para todos los usuarios con sesión iniciada de tu agencia.

Qué puede hacer el asistente y qué no

• Responde solo a partir del centro de ayuda. Cada respuesta cita las guías que ha usado, como enlaces que puedes abrir en una pestaña nueva bajo «Guías utilizadas». Si las guías no dicen nada sobre tu pregunta, te lo dice en lugar de adivinar y te propone las tres acciones de abajo.
• No ve tus datos: agencias, clientes, leads, llamadas, calendarios y ajustes le son invisibles. Pregúntale dónde está algo o cómo funciona una función, y después haz el trabajo en la consola.
• No da asesoramiento legal ni fiscal más allá de lo que dicen las guías.
• Cuando entiende que quieres hablar con una persona, que algo no funciona o que estás proponiendo un cambio, muestra la acción correspondiente bajo la respuesta. Los tres botones Hablar con el equipo, Informar de un problema y Proponer una idea están siempre disponibles de todos modos.

Hacer una pregunta

1. Haz clic en el botón redondo. La primera vez ves cuatro preguntas sugeridas tomadas de las guías destacadas; haz clic en una, o escribe la tuya (hasta 600 caracteres) y pulsa Enviar (Intro envía, Mayús+Intro añade una línea).
2. La respuesta aparece en pocos segundos con su lista «Guías utilizadas». Las preguntas siguientes mantienen el contexto de la conversación.
3. La conversación se guarda en tu navegador durante 24 horas, así que recargar la página no la pierde. Nueva conversación la borra.

Bajo cada respuesta encontrarás Útil / No útil. El pulgar hacia abajo abre un campo de comentario opcional: cuenta qué faltaba o estaba mal. Una pregunta que el centro de ayuda no pudo cubrir se registra como hueco en las guías: así es como mejoran las guías.

Hablar con el equipo

Hablar con el equipo pasa la conversación a una persona del equipo de soporte de GodSetter. La respuesta llega en el chat y por email, en el horario de soporte: de lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Roma); una solicitud enviada fuera de ese horario se responde cuando vuelve a empezar.

• Las respuestas del equipo aparecen en el chat mientras está abierto, y cuando lo vuelves a abrir.
• El email tiene un botón Abrir la conversación que te lleva a la misma conversación en la app, donde puedes seguir escribiendo.
• Está disponible para toda agencia con la cuenta activa; una cuenta cerrada recibe en su lugar una explicación.

Informar de un problema

Cuando algo no funciona como describen las guías, haz clic en Informar de un problema, confirma la ficha y, si quieres, añade qué estabas haciendo. Junto con tu descripción el chat envía el contexto técnico que nos ayuda a reproducirlo: la página, el navegador, la versión de la app y los últimos errores de esta pestaña del navegador — nunca contraseñas ni las credenciales de los servicios que conectas.

El equipo revisa cada informe. Cuando la corrección está en línea recibes un email que te pide volver a intentarlo, y el mismo mensaje aparece en la conversación. Si el problema sigue ahí, escríbelo en la conversación: el informe se vuelve a abrir.

Proponer una idea

Proponer una idea envía una función o un cambio que te gustaría ver. Tu idea entra en la hoja de ruta (roadmap) de producto interna del equipo; las ideas parecidas de agencias distintas se agrupan, así cada una cuenta. La hoja de ruta es interna y no se ve en la consola: cuando la función que pediste está disponible, recibes un aviso en la conversación del chat y por email.

Límites diarios

Cada usuario puede enviar 30 mensajes al día al asistente y 5 informes al día (hora de Roma). Cuando quedan 5 mensajes o menos, el contador aparece bajo el campo de texto; a cero el campo se cierra hasta el día siguiente, y el chat lo indica antes de llamar al asistente.

Cuando el chat no está disponible

Si el asistente no está configurado o no se puede alcanzar temporalmente, el panel lo indica y enlaza al centro de ayuda, que siempre está abierto. Si el asistente está ocupado, Reintentar vuelve a enviar la misma pregunta.

Privacidad

El asistente recibe solo tus mensajes, los turnos anteriores de la misma conversación y los extractos pertinentes del centro de ayuda — nunca los datos de tu agencia. No escribas contraseñas ni claves en el chat. Las respuestas las genera un modelo de IA y, en caso de duda, conviene comprobarlas en la guía enlazada. Las conversaciones con el equipo de soporte se conservan durante 12 meses; los proveedores implicados y los plazos de conservación están en la Política de privacidad.