Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos de cuenta, facturación y uso descritos aquí es MW Marketing Partners LLC, 30 N Gould St #45421, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Para cualquier solicitud sobre privacidad escribe a mwmarketingpartners@outlook.it.

2. Responsable y encargado del tratamiento

Como responsable del tratamiento. Para los datos de las cuentas de las agencias y de los miembros de sus equipos, los datos de facturación y los datos sobre el uso del Servicio, el responsable del tratamiento somos nosotros.

Como encargado del tratamiento. Para los leads y contactos de los clientes de la agencia, sus llamadas, grabaciones y transcripciones, la responsable del tratamiento es la agencia y nosotros somos su encargado del tratamiento: tratamos esos datos por su cuenta y según sus instrucciones, conforme al acuerdo de tratamiento de datos incluido en los Términos del servicio. La agencia necesita una base jurídica para cada llamada y debe informar a sus leads.

3. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre y email del propietario de la cuenta de la agencia y de los miembros del equipo. Las contraseñas las gestiona nuestro proveedor de acceso y se guardan solo de forma cifrada no reversible (hash).
• Agencia: nombre, idioma, ajustes, agentes y prompts, y las credenciales de los servicios que conectas (Retell, Twilio, GoHighLevel, OpenAI), guardadas cifradas.
• Facturación: razón social, país y número de IVA, la versión de los términos que aceptaste y cuándo, los identificadores de Stripe, marca y cuatro últimos dígitos de la tarjeta, facturas y cargos. Los datos completos de la tarjeta los gestiona solo Stripe.
• Leads y contactos: lo que nos llega del CRM de tus clientes o de tus workflows: nombre, teléfono, email, los campos personalizados que envías, las citas, y los mensajes y notas del contacto leídos de GoHighLevel.
• Llamadas: fecha, duración, números, resultado y análisis, transcripciones y grabaciones.
• Soporte: los mensajes que escribes en el chat de soporte o envías por email a nuestro equipo de soporte, las respuestas del asistente y del equipo, tus valoraciones de las respuestas y, cuando informas de un problema, su contexto técnico: la página, el navegador, la versión de la app y los últimos errores aparecidos en el navegador.
• Registros técnicos: dirección IP y datos del navegador en los registros de los servidores, informes de errores, y el registro de las acciones hechas en la consola.

4. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica

• Para prestar el Servicio y facturarlo, en virtud del contrato con la agencia.
• Para responder a tus solicitudes de soporte y corregir los problemas que nos comunicas, también con la ayuda de modelos de inteligencia artificial, en virtud del contrato con la agencia.
• Para mantener el Servicio seguro, prevenir abusos y corregir errores, por nuestro interés legítimo.
• Para conservar facturas y registros contables, como exige la ley.
• Para tratar leads, llamadas, grabaciones y transcripciones, solo para cumplir las instrucciones de la agencia.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Grabaciones de audio de las llamadas: durante el periodo que fija la agencia, que por defecto es de 90 días desde la llamada; la agencia puede elegir entre 7 y 3650 días, o ningún límite. Un proceso diario borra las más antiguas. Así solo se borra el audio.
• Leads, contactos, historial de llamadas, transcripciones y análisis de las llamadas: se conservan con los datos de los leads mientras la agencia usa el Servicio, o hasta que pida su borrado, que hacemos en un plazo de 30 días. No se borran automáticamente al cerrar la cuenta.
• Mensajes y notas leídos de GoHighLevel: 180 días.
• Registro de las acciones de la agencia en la consola: 365 días.
• Conversaciones de soporte (el chat de soporte con las respuestas del asistente, y los emails intercambiados con nuestro equipo de soporte): cada mensaje se borra 365 días después de escribirse; tu navegador guarda la conversación abierta del chat durante 24 horas.
• Registro de las respuestas del asistente y de tus valoraciones, que usamos para mejorar las guías: 180 días.
• Informes de problemas y propuestas que envías desde el chat de soporte, con su contexto técnico: se borran 365 días después de cerrarse (resueltos y comunicados a ti, o rechazados). Preguntas que nuestras guías no pudieron responder, que usamos para mejorar el centro de ayuda: se borran 365 días después de la última vez que se hicieron.
• Trazas técnicas de las herramientas de los agentes: 30 días. Recordatorios de citas pasadas: 90 días.
• Registro de los emails enviados por la plataforma (dirección del destinatario, asunto y resultado del envío, nunca el texto): 180 días.
• Registros de la plataforma y datos de facturación: el tiempo que exigen las obligaciones contables, fiscales y de seguridad, sin un límite automático.

Retell, Twilio y GoHighLevel guardan sus propias copias en las cuentas de la agencia con ellos, según los ajustes de esas cuentas.

6. Proveedores que tratan datos por nosotros

Usamos los proveedores siguientes. Retell, Twilio y GoHighLevel, y OpenAI para escribir los prompts, funcionan con las cuentas de la agencia. Antes de añadir un proveedor nuevo avisamos a las agencias por email.

Anthropic recibe solo lo que necesita el trabajo de soporte: los mensajes del chat de soporte, los fragmentos del centro de ayuda usados para una respuesta y, en un informe de problema, su contexto técnico (página, navegador, versión de la app, últimos errores aparecidos en el navegador). Nunca le enviamos contraseñas ni las credenciales de los servicios que conectas; no las escribas tampoco en el chat.

GitHub recibe la descripción técnica de los problemas comunicados, sin datos personales, y, cuando las activamos, los resultados de las comprobaciones de diagnóstico de solo lectura sobre nuestra base de datos, que conserva como máximo 1 día.

También podemos comunicar datos cuando lo exige la ley, o al comprador de nuestro negocio, que queda vinculado por esta política.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

No todos los datos se quedan en la Unión Europea. La base de datos, el acceso, el almacenamiento de archivos y las funciones de la aplicación están en la UE, en Irlanda (región de Dublín). Algunos proveedores pueden tratar datos en EE. UU.: Retell, Twilio, OpenAI, Anthropic, GitHub, Stripe, Resend, Sentry, Upstash y GoHighLevel. También nosotros somos una empresa estadounidense.

Estas transferencias se basan en garantías adecuadas, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE o, para los proveedores certificados, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Las credenciales de los servicios conectados se guardan cifradas. Cada agencia ve solo sus propios datos, una separación aplicada también dentro de la base de datos, y el acceso a la consola sigue los roles que asignas. Nuestro soporte solo puede abrir una agencia en modo de solo lectura.

Si una brecha afecta a tus datos, te informamos sin dilación indebida, y a las autoridades como exige la ley.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos solo cookies técnicas, necesarias para que el Servicio funcione. No hay cookies de analítica ni de publicidad, por eso el sitio no muestra un banner de cookies.

• Sesión de acceso (Supabase Auth): mantiene tu sesión iniciada en la plataforma.
• Idioma (NEXT_LOCALE): recuerda el idioma del sitio durante la sesión del navegador.
• Acceso del soporte: lo usa solo nuestro equipo mientras consulta una agencia en modo de solo lectura.

En la plataforma el navegador guarda también el tema de color que eliges y la conversación abierta del chat de soporte (durante 24 horas).

10. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerte a él, y recibirlos en un formato portable. También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

Escribe a mwmarketingpartners@outlook.it: respondemos en un plazo de 30 días y podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Si eres un lead al que ha llamado una agencia, contacta primero con esa agencia: es la responsable del tratamiento de tus datos, y nosotros la ayudamos a responder.

11. Menores

El Servicio está pensado para empresas y no para menores de 18 años.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión y la fecha de arriba cambian con ella, e informamos a las agencias de los cambios relevantes por email al menos 30 días antes de que tengan efecto.

13. Contacto

MW Marketing Partners LLC, 30 N Gould St #45421, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Email: mwmarketingpartners@outlook.it.