Guida

Scrittura dei dati sul CRM a fine chiamata (campi, note ed esiti)

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

Una chiamata non finisce quando cade la linea. GodSetter esegue un'analisi post-chiamata su ogni chiamata conclusa e riscrive i risultati nel tuo CRM, così la scheda del contatto riflette quello che è realmente successo — senza che nessuno debba digitare nulla.

Le cose che possono essere scritte sono tre, tutte sul contatto che era in chiamata.

Cosa viene scritto

Scrittura	Cosa contiene	Dove la controlli
Tag dell'esito	Un tag corrispondente all'esito della chiamata (prenotato, nessuna risposta, DNC, …), più un tag dedicato quando il piano richiami finisce senza aver mai raggiunto il contatto.	Impostazioni → Tag CRM — vedi Tag CRM: i 13 eventi.
Nota sul contatto	Il riassunto della chiamata prodotto dall'analisi, con prefisso `[AI Call]`.	Automatica — aggiunta una volta sola, quando l'analisi consegna il riassunto (di solito un istante dopo la fine della chiamata).
Custom field	I valori che hai mappato nel tab Dati & GHL dell'agente.	L'editor Mappatura campi GHL, descritto qui sotto.

Altre note automatiche

Oltre al riassunto della chiamata, GodSetter scrive una nota nel CRM ogni volta che succede qualcosa che una persona dovrà rileggere più tardi: un appuntamento disdetto o spostato durante una chiamata, un "non interessato", una richiamata chiesta dal lead (con le sue parole), la fine di un piano richiami che non ha mai raggiunto il contatto e una richiamata concordata rimasta senza risposta. Sono tutte best-effort e non bloccano mai la chiamata.

Mappa i valori dell'analisi sui campi del contatto

Nell'editor agente apri il tab Dati & GHL → Mappatura campi GHL. Ogni riga mappa un valore estratto dall'analisi post-chiamata su un custom field del contatto nel tuo CRM:

Campo analisi — il nome del valore da estrarre (lettere, cifre e underscore, es. budget).
Tipo — testo, numero oppure sì/no.
GHL fieldKey — la chiave stabile del campo, che trovi nel tuo CRM in Settings → Custom Fields (es. contact.budget).
Descrizione (istruzione estrazione) — l'istruzione di estrazione, in linguaggio naturale. Dice letteralmente all'analisi cosa deve ascoltare, es. "Il budget dichiarato dal lead".

Aggiungi righe con Aggiungi campo, poi premi Salva mappature. Dalla chiamata successiva in poi l'analisi estrae quei valori e GodSetter li scrive sul contatto.

Template condiviso, campi per location

Un template agente è condiviso tra molti sub-account cliente, ma il tuo CRM assegna allo "stesso" custom field un id interno diverso in ogni location. Ecco perché una mappatura memorizza la fieldKey stabile e non un id: alla fine di ogni chiamata GodSetter risolve la chiave sul campo di quella specifica location e scrive lì.

Conseguenza pratica: il campo deve esistere (con la stessa fieldKey) in ogni sub-account servito dall'agente — con gli snapshot questo è automatico. Se una location non ha il campo, la scrittura per quella location viene saltata e registrata a log; le altre scritture procedono comunque.

Come vengono gestiti i valori

Un campo viene scritto solo se l'analisi ha davvero estratto un valore. Un'estrazione vuota lascia il campo del CRM intatto.
numero accetta la virgola decimale: "2500,50" viene scritto come 2500.5.
sì/no accetta yes/no, true/false, 1/0 — e l'italiano "si"/"sì".
Un valore non rappresentabile nel tipo dichiarato viene saltato. Sul contatto non viene mai scritto nulla di malformato.

Agenti creati prima di questa integrazione

Se un agente esisteva prima dell'arrivo delle mappature dei campi e degli strumenti CRM in chiamata, premi una volta Sincronizza strumenti GHL, nello stesso tab Dati & GHL. Ri-registra gli strumenti e la configurazione di analisi sull'agente live; salvare le impostazioni dell'agente ha lo stesso effetto. I nuovi agenti non hanno bisogno di alcuna sincronizzazione.

Best-effort, per scelta

Ogni scrittura sul CRM è best-effort. Se il tuo CRM non è raggiungibile o rifiuta una scrittura, la chiamata resta intatta: riga nel log chiamate, trascrizione, registrazione, esito e storico del lead in GodSetter sono già salvati prima che inizi qualsiasi scrittura verso il CRM. L'errore viene registrato per gli operatori — la fonte di verità resta sempre il dato di GodSetter.

Con un lead di prova inviato dall'app la scrittura è simulata: il contatto è sintetico e nel tuo CRM non esiste, quindi non vengono scritti né tag, né note, né custom field.