Chat di supporto: chiedi all’AI, parla con il team, segnala un problema

Ogni pagina della console ha un pulsante rotondo di aiuto in basso a destra. Apre la chat di supporto di GodSetter: un assistente AI che risponde alle domande su come si usa la piattaforma — nella lingua in cui scrivi (inglese, italiano o spagnolo) — usando solo le guide di questo centro assistenza. Dalla stessa chat puoi parlare con il team, segnalare un problema o proporre un'idea. È disponibile per ogni utente loggato della tua agenzia.

Cosa può fare l'assistente e cosa no

• Risponde solo dal centro assistenza. Ogni risposta cita le guide usate, come link che puoi aprire in una nuova scheda sotto «Guide usate». Se le guide non dicono nulla sulla tua domanda, te lo dice invece di tirare a indovinare e ti propone le tre azioni qui sotto.
• Non vede i tuoi dati: agenzie, clienti, lead, chiamate, calendari e impostazioni gli sono invisibili. Chiedigli dove sta una cosa o come funziona una funzione, poi fai il lavoro nella console.
• Non dà consulenza legale o fiscale oltre a quanto dicono le guide.
• Quando capisce che vuoi una persona, che qualcosa non funziona o che stai proponendo una modifica, mostra l'azione corrispondente sotto la risposta. I tre pulsanti Parla con il team, Segnala un problema e Proponi un'idea restano comunque sempre disponibili.

Fare una domanda

1. Clicca il pulsante rotondo. Alla prima apertura vedi quattro domande suggerite prese dalle guide in evidenza; cliccane una, oppure scrivi la tua (fino a 600 caratteri) e premi Invia (Invio invia, Maiusc+Invio va a capo).
2. La risposta compare in pochi secondi con la lista «Guide usate». Le domande successive mantengono il contesto della conversazione.
3. La conversazione resta nel tuo browser per 24 ore, quindi ricaricare la pagina non la perde. Nuova conversazione la azzera.

Sotto ogni risposta trovi Utile / Non utile. Il pollice giù apre un campo commento facoltativo: di' cosa mancava o era sbagliato. Una domanda che il centro assistenza non ha saputo coprire viene registrata come lacuna delle guide: è così che le guide migliorano.

Parla con il team

Parla con il team passa la conversazione a una persona del team di supporto di GodSetter. La risposta arriva in chat e via email, negli orari del supporto: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora di Roma); una richiesta inviata fuori orario riceve risposta alla ripresa.

• Le risposte del team compaiono nella chat mentre è aperta, e quando la riapri.
• L'email ha un pulsante Apri la conversazione che ti riporta alla stessa conversazione nell'app, dove puoi continuare a scrivere.
• È disponibile per ogni agenzia con l'account attivo; un account chiuso riceve invece una spiegazione.

Segnala un problema

Quando qualcosa non funziona come descrivono le guide, clicca Segnala un problema, conferma la scheda e, se vuoi, aggiungi cosa stavi facendo. Insieme alla tua descrizione la chat invia il contesto tecnico che ci aiuta a riprodurlo: la pagina, il browser, la versione dell'app e gli ultimi errori di questa scheda del browser — mai password né le credenziali dei servizi che colleghi.

Il team esamina ogni segnalazione. Quando la correzione è online ricevi un'email che ti chiede di riprovare, e lo stesso messaggio compare nella conversazione. Se il problema c'è ancora, scrivilo nella conversazione: la segnalazione viene riaperta.

Proponi un'idea

Proponi un'idea invia una funzione o una modifica che vorresti vedere. L'idea entra nella roadmap di prodotto interna del team; idee simili di agenzie diverse vengono raggruppate, così ognuna conta. La roadmap è interna e non si vede nella console: quando la funzione che hai chiesto è disponibile ricevi un avviso nella conversazione della chat e per email.

Limiti giornalieri

Ogni utente può inviare 30 messaggi al giorno all'assistente e 5 segnalazioni al giorno (ora di Roma). Quando restano 5 messaggi o meno, il contatore compare sotto il campo di testo; a zero il campo si chiude fino al giorno dopo, e la chat lo dice prima di chiamare l'assistente.

Quando la chat non è disponibile

Se l'assistente non è configurato o è temporaneamente irraggiungibile, il pannello lo dice e rimanda al centro assistenza, che è sempre aperto. Se l'assistente è occupato, Riprova rimanda la stessa domanda.

Privacy

L'assistente riceve solo i tuoi messaggi, i turni precedenti della stessa conversazione e gli estratti pertinenti del centro assistenza — mai i dati della tua agenzia. Non scrivere password o chiavi nella chat. Le risposte sono generate da un modello AI e in caso di dubbio vanno verificate sulla guida collegata. Le conversazioni con il team di supporto vengono conservate per 12 mesi; i fornitori coinvolti e i tempi di conservazione sono nella Privacy Policy.