Le registrazioni delle chiamate mancano — cosa controllare

La chiamata c'è stata, ma la pagina di dettaglio non mostra alcun lettore audio? Le registrazioni vengono recuperate e archiviate automaticamente subito dopo la fine di ogni chiamata: quando ne manca una, la causa è quasi sempre uno dei controlli qui sotto. Falli in ordine.

La registrazione era attiva per quella chiamata?

La registrazione si controlla su due livelli. In Impostazioni → Registrazione globale, l'interruttore "Registra tutte le chiamate" forza la registrazione per ogni chiamata e prevale sull'impostazione per cliente. Quando è spento, decide l'interruttore "Recording attivo" del singolo cliente (nella pagina di dettaglio del cliente). La pagina Clienti mostra una colonna Recording ("on"/"off") così puoi verificare un cliente a colpo d'occhio. Se l'interruttore globale è spento e lo è anche quello del cliente, GodSetter non archivia l'audio di quella chiamata: il lettore non comparirà mai per lei e sulla piattaforma non ne resta alcuna registrazione.

Era una chiamata di test dal browser?

Una chiamata avviata dal tester Parla con l'agente (web) dell'agente non è legata ad alcun cliente, quindi non viene mai archiviata: il suo dettaglio conserva trascrizione, tool invocati, costo e latenza, ma nessun lettore audio. Righe come queste portano il badge Test nell'elenco chiamate.

La chiamata è arrivata alla fine normalmente?

Una registrazione esiste solo per una chiamata che si è davvero connessa ed è terminata. Una composizione fallita, una linea occupata o una chiamata a cui non ha risposto nessuno in genere non hanno alcun audio: controlla l'Esito della chiamata nella pagina Chiamate prima di dare per persa la registrazione.

Quanto tempo è passato dalla fine della chiamata?

La piattaforma scarica e archivia la registrazione poco dopo la fine della chiamata. Aspetta qualche minuto, poi ricarica la pagina di dettaglio della chiamata: una volta archiviato il file, il lettore audio compare accanto al campo Registrazione. Le registrazioni non compaiono mai in tempo reale mentre la chiamata è ancora in corso.

L'agente conserva le registrazioni?

Nell'editor agente, Voce, lingua & comportamento → Privacy & dati → Conservazione dati controlla cosa il provider vocale conserva. Impostato su basic_attributes_only, il provider non conserva né audio né trascrizione, quindi GodSetter non riceve alcun link alla registrazione e non ha nulla da archiviare — per ogni chiamata effettuata da quell'agente.

Può aver colpito quella specifica chiamata un problema temporaneo?

L'archiviazione è resiliente: un errore temporaneo di rete o del provider viene ritentato automaticamente. C'è però un limite invalicabile — il link di download della registrazione fornito dal provider vocale scade circa 10 minuti dopo la fine della chiamata. Se l'archiviazione viene interrotta più a lungo di quella finestra (un disservizio prolungato, evento raro), la registrazione di quella specifica chiamata può andare persa in modo definitivo. Questo non riguarda mai le altre chiamate: la chiamata successiva viene archiviata normalmente.

Il resto del dettaglio chiamata è comunque disponibile?

Sì. Una registrazione mancante non blocca mai la pagina: il dettaglio chiamata continua a mostrare l'esito, la durata, i metadati e la Trascrizione completa anche senza audio. Se ti serve sapere cosa è stato detto, la trascrizione è la tua alternativa.

Dove risiedono le registrazioni e come si ascoltano?

Le registrazioni archiviate sono conservate nello storage della piattaforma, indipendente dal provider vocale: per questo non scadono come i link del provider. Le ascolti direttamente dalla pagina di dettaglio della chiamata in Chiamate; la riproduzione usa link temporanei sicuri generati su richiesta, quindi non esiste alcun URL audio pubblico permanente.

La registrazione è stata cancellata dalla conservazione dati?

Le registrazioni non restano per sempre. Ogni agenzia imposta Conserva le registrazioni per (giorni) in Impostazioni → Conservazione dati (default 90 giorni; 0 = per sempre). Una pulizia giornaliera elimina i file audio delle chiamate terminate prima di quella soglia e toglie il pulsante di ascolto dal dettaglio chiamata — trascrizione, esito e metadati restano. Se la chiamata è più vecchia della tua finestra di conservazione, la registrazione manca per scelta, non per un guasto.

Manca ancora?

Se la registrazione era attiva, la chiamata si è connessa e l'audio non è ancora comparso ben oltre la fine della chiamata, annota l'ID e l'orario della chiamata dalla pagina di dettaglio e condividili con il supporto: con questi due dati si può ricostruire il tentativo di archiviazione di quella chiamata esatta.

Per le chiamate che non partono proprio, vedi Le chiamate non partono — checklist completa.