Le chiamate non partono — checklist completa

I lead vengono triggerati ma non parte nessuna chiamata? Segui questa checklist dall'alto verso il basso: è ordinata in base a quanto spesso ciascuna causa è la responsabile. Quasi tutti i casi di "non chiama nulla" rientrano nei primi cinque punti.

Parti dalla striscia Stato operativo

La Dashboard (e la Configurazione iniziale) mostra nove controlli che rispondono alla domanda "partirà davvero una chiamata?" — le tre connessioni, un numero registrato su Retell, un agente attivo con quel numero, un cliente attivo con un calendario (il proprio o il predefinito dell'agente) e almeno un lead ricevuto negli ultimi 30 giorni. Quello che lì non è verde è quasi sicuramente la tua risposta; le sezioni qui sotto spiegano ogni caso. Vedi La checklist di onboarding spiegata.

Leggi il motivo scritto sul lead

Apri Lead: un lead che non è stato chiamato porta un badge Saltato: … con il motivo esatto, e il dettaglio del lead mostra l'ultimo scarto con la data e l'ora. Il badge compare solo finché lo scarto è più recente dell'ultima chiamata, quindi non accusa mai una chiamata che è davvero partita. È più rapido che ricostruire la risposta del webhook.

Sei dentro la fascia oraria chiamate?

Le chiamate in uscita partono dentro una fascia oraria che può essere impostata per agente (editor agente → Richiami & trasferimento → Fascia oraria chiamate), altrimenti vale quella dell'agenzia (Impostazioni → Fascia oraria chiamate). Fuori dalla fascia non si perde nulla: il lead viene parcheggiato fino alla prossima apertura di quella fascia. Prima di dare la colpa a un guasto, tieni conto delle due deroghe — su un agente può essere acceso "Anche fuori dalla fascia oraria" per le prime chiamate e "Chiama all'orario concordato anche fuori dalla fascia oraria" per le richiamate; con entrambe spente, un test alle 21:00 con una fascia 09:00–19:00 parte la mattina dopo, come previsto.

Retell è connesso per la tua agenzia?

Le connessioni sono per agenzia. Senza una connessione Retell (pagina Connessioni) il dispatcher salta del tutto la tua agenzia: i trigger vengono accettati e accodati, ma non parte mai nulla. La pagina Connessioni mostra lo stato aggiornato di tutti e tre i provider.

I tuoi numeri sono registrati su Retell?

Un numero di proprietà del tuo account Twilio resta invisibile a Retell finché non viene registrato lì — non può né fare né ricevere chiamate, qualunque cosa tu assegni in GodSetter. Apri Numeri: un banner di avviso e la colonna Retell te lo dicono chiaramente. Premi Registra su Retell sulla riga interessata e, se fallisce, leggi sotto l'errore del provider (le chiamate verso una destinazione estera richiedono anche Voice → Geographic Permissions → Elastic SIP Trunking abilitato su Twilio). I numeri acquistati dentro l'app sono registrati in automatico; i sospetti di solito sono i numeri comprati prima che esistesse questa automazione.

Il cliente è attivo e ha un calendario?

Controlla la risposta ricevuta dal webhook del tuo workflow:

• skipped: client_inactive_or_not_found — il sub-account non è ancora stato importato oppure è inattivo. Lancia una sincronizzazione dei sub-account, apri il cliente, attivalo.
• skipped: not_configured — il cliente non ha un calendario proprio e l'agente non ha un calendario predefinito. Imposta un calendario predefinito sull'agente (Identità e routing), oppure scegline uno nella pagina di dettaglio del cliente.
• Badge Saltato: nessun calendario sul lead (pagina Lead) — il nome del calendario predefinito dell'agente non esiste nel sub-account di quel cliente. Controlla il nome del calendario in GoHighLevel (il confronto è per nome, senza distinguere maiuscole), oppure scegli a mano il calendario del cliente. Se GoHighLevel era solo irraggiungibile non si perde nulla: la chiamata viene parcheggiata qualche minuto e ritentata.

L'agente ha numeri di telefono attivi assegnati?

È la causa più frequente su una configurazione appena creata. L'assegnazione dei numeri è fail-closed: un agente con zero numeri attivi assegnati non chiama mai, in nessun caso.

• I nuovi trigger rispondono skipped: no_number (e al contatto viene applicato il tag Saltata: nessun numero attivo, se configurato).
• Gli elementi già in coda per quell'agente vengono scartati al momento del dispatch.

Soluzione: editor agente → tab Numeri → assegna almeno un numero attivo, e assicurati che sia registrato su Retell (la tab marca non su Retell quello che non lo è).

L'agente è impostato su In entrata?

Un agente la cui Direzione è In entrata risponde alle richiamate e non chiama mai: i trigger puntati su di lui rispondono skipped: inbound_agent e le chiamate già in coda per quell'agente vengono scartate (con un alert di chiamate scartate). Controlla il tab Identità e routing dell'agente: una campagna in uscita ha bisogno di un agente In uscita (chiama). A un agente in entrata non servono numeri né una nicchia uguale: risponde agli agenti in uscita spuntati sotto Risponde alle richiamate di, a nessun altro.

Il lead è bloccato (Non chiamare)?

Un lead che ha chiesto di non essere più contattato è bloccato ovunque: i nuovi trigger rispondono skipped: blocked, i ritentativi programmati non partono, alle chiamate in entrata non viene data risposta. Controlla la pagina di dettaglio del lead: un badge Bloccato indica il Non chiamare. Un operatore può sbloccare un blocco applicato per errore dalla stessa pagina (rimuovere il tag dal CRM non sblocca il lead).

La concorrenza massima è almeno 1?

Impostazioni → Concorrenza massima limita le chiamate simultanee dell'agenzia; il massimo effettivo è il più basso tra quell'impostazione e il limite del tuo workspace Retell. Un limite molto basso rallenta il dispatch fino a farlo strisciare; un valore non valido viene ignorato e la piattaforma torna al suo valore predefinito (10). La pagina Impostazioni accetta solo numeri interi pari o superiori a 1. Dentro quel massimo, gli Slot riservati alle prime chiamate sono off-limits per i richiami: quindi vedere i richiami che aspettano mentre i nuovi lead partono è il comportamento voluto, non un guasto.

C'è almeno un numero attivo nel pool?

È una cosa distinta dall'assegnazione per agente: se l'agenzia non possiede alcun numero attivo, il dispatcher segnala no_active_numbers e salta il tick. Acquista o riattiva un numero in Numeri.

I job programmati stanno effettivamente girando?

La prima chiamata parte nel momento in cui il lead arriva; il dispatcher in uscita gira poi ogni minuto come rete di sicurezza — richiami, richiamate programmate e chiamate parcheggiate dalla fascia oraria si risolvono tutti su quel tick. Se lo scheduler della piattaforma non sta partendo (lo si vede nella dashboard dell'hosting), i lead parcheggiati si accumulano e non parte nulla anche se tutto quanto sopra è a posto. È un controllo a livello di operatore, non un'impostazione dell'agenzia.

Ci sono righe fallite nel log chiamate?

Apri Chiamate e filtra le voci fallite; la pagina di dettaglio mostra l'errore. Un errore di dispatch temporaneo viene ritentato fino a 3 volte, poi l'elemento viene scartato e sulla tua dashboard compare un alert in-app (e via email — al tuo indirizzo per gli alert, o all'email del proprietario dell'agenzia se non ne è impostato nessuno). Uno schema ricorrente di fallimenti punta di solito all'account del provider: per esempio il saldo Retell o lo stato del numero Twilio.

La prima chiamata è partita, ma i richiami si sono fermati

Due arresti voluti. Una prenotazione — in chiamata, oppure fatta dal contatto fuori da una chiamata — rimuove ogni richiamo programmato per quel lead. Il piano richiami è esaurito: l'agente ha usato tutti i tentativi senza mai raggiungere il contatto; al contatto arrivano il tag CRM Piano richiami esaurito (non raggiunto) e una nota. Nessuno dei due è un guasto. Vedi Cadenza dei richiami, richiamate e trasferimento a operatore.

Ancora bloccato?

Il pulsante Invia lead di prova dell'agente (tab Dati & GHL) spinge un lead nello stesso identico ingresso usato dai webhook GHL e ti restituisce tutta la traccia: quale gate lo ha fermato, oppure la chiamata che ha avviato. È una chiamata reale e a pagamento su un lead reale, quindi usa un numero che controlli; servono editor su Agenti più il permesso "può spendere".

In alternativa, annota la risposta esatta ricevuta dal webhook del tuo workflow (enqueued oppure skipped + reason) e gli orari dei tuoi trigger di prova: con questi due dati il supporto può individuare con precisione la fase in cui la chiamata si è fermata.