Do-Not-Call: bloquear y desbloquear leads
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Algunos contactos le dirán a tu agente de IA, en plena llamada, que no quieren ser contactados nunca más. GodSetter lo trata como una petición Do-Not-Call (DNC) y responde con la medida más fuerte de la plataforma: el lead queda bloqueado.
El bloqueo vive dentro de GodSetter, no en tu CRM. Se aplica una etiqueta en el CRM para que tus automatizaciones puedan reaccionar, pero la etiqueta refleja el evento — no es el interruptor.
Cómo se bloquea un lead
- Automáticamente, desde la llamada. Cuando el contacto pide no ser contactado de nuevo, el resultado de la llamada pasa a ser DNC. GodSetter bloquea el lead y aplica al contacto la etiqueta configurable «No contactar (DNC)» en tu CRM (los nombres de las etiquetas se definen en Ajustes → Etiquetas CRM).
- Manualmente, por un operador. En la página de detalle del lead, la tarjeta No llamar incluye la acción Bloquear lead. Úsala cuando una petición de no volver a llamar te llegue por otro canal — un email, una reclamación, la petición de un cliente.
- Desde tu CRM. Con la app de GodSetter instalada en el Marketplace, un contacto
marcado como Do-Not-Call en GoHighLevel — o eliminado allí — queda bloqueado aquí
también, pocos segundos después del cambio: se descarta cada llamada en cola o programada
para ese lead y el bloqueo queda registrado en la página Auditoría con el evento del
CRM que lo provocó. Lo mismo ocurre cuando alguien añade a un contacto tu etiqueta de
desconexión: una etiqueta, elegida en Ajustes → Etiquetas CRM (por defecto
disconnect-godsetter, vacía = desactivada), que saca a ese contacto de GodSetter al instante — consulta la etiqueta de desconexión.
Las acciones de bloqueo y desbloqueo de los operadores quedan registradas en la página Auditoría.
Qué hace el bloqueo
Un lead bloqueado queda excluido en todas partes:
| Vía | Efecto |
|---|---|
| Nuevos triggers de workflow | Se descartan — la llamada nunca se encola y el contacto recibe la etiqueta configurable «Omitida: lead bloqueado» |
| Rellamadas y devoluciones de llamada programadas | Nunca se lanzan, aunque se programaran antes del bloqueo |
| Llamadas entrantes del lead | El agente no las contesta |
El marcador vuelve a comprobar el bloqueo justo antes de llamar, así que un lead bloqueado mientras ya esperaba en la cola tampoco recibe la llamada — y deja constancia de ese rechazo en el propio lead, así ves por qué una llamada en cola nunca salió.
Dónde lo ves
- La página Leads muestra un distintivo Bloqueado en la columna Estado, un filtro Bloqueados y un recuento de bloqueados en el resumen de la página.
- La página de detalle del lead muestra el distintivo Bloqueado junto al nombre y una tarjeta No llamar con el estado actual y la indicación «Este lead está en la lista No llamar — el marcador nunca lo llamará.».
- Cuando un trigger de workflow se rechaza porque el lead está bloqueado, la página Leads sustituye el último resultado por un distintivo Omitido: contacto bloqueado (DNC), y el detalle del lead muestra el mismo motivo en la fila Última omisión — así un workflow que sigue disparándose sobre un contacto bloqueado se ve, en vez de quedar en silencio.
Cómo desbloquear
Solo un operador puede desbloquear un lead, y solo desde un sitio: página de detalle del lead → tarjeta No llamar → Desbloquear lead. La acción queda registrada en la página Auditoría, así que siempre sabes quién revirtió un bloqueo y cuándo. Requiere acceso de editor en el área Leads: un miembro con acceso de solo lectura ve la tarjeta No llamar pero no puede cambiarla.
El caso típico es un DNC por error: la IA malinterpretó una frase ambigua y clasificó la llamada como una petición de no volver a llamar. Abre el historial de llamadas del lead, lee la transcripción de la llamada que provocó el bloqueo y, si fue un error, desbloquea el lead — desde ese momento se vuelven a aceptar nuevos triggers para el contacto.
Quitar la etiqueta del CRM no desbloquea
La etiqueta DNC existe para las automatizaciones de tu CRM. El comportamiento de GodSetter depende del evento registrado en la plataforma, no de la etiqueta: renombrarla, vaciarla o borrarla en tu CRM deja el lead exactamente igual de bloqueado que antes. Desbloquear lead en la página de detalle del lead es la única forma de levantar un bloqueo.
Lo mismo vale para el interruptor Do-Not-Call de tu CRM: quitarlo en GoHighLevel nunca desbloquea un lead aquí. La sincronización desde el CRM solo puede bloquear — reabrir un bloqueo es una decisión del operador.
Qué leer después
- Consentimiento, modo estricto y prueba — la otra salvaguarda de cumplimiento.
- Personaliza tus etiquetas CRM — incluidas las etiquetas DNC y «Omitida: lead bloqueado».
- Las llamadas no se lanzan — checklist completo — un lead bloqueado es una de las comprobaciones.