Etiquetas CRM: los 13 eventos y qué desencadenan
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
GodSetter avisa a tu CRM mediante etiquetas. Trece eventos distintos — nueve resultados de llamada, un evento de cita y tres eventos de «llamada omitida» — aplican cada uno una etiqueta al contacto implicado, y los workflows de tu CRM basan sus automatizaciones en esas etiquetas: detener una secuencia de nurturing cuando se agenda una cita, avisar a una persona ante una petición de devolución de llamada, excluir de futuros triggers a los leads Do-Not-Call.
La etiqueta es la señal, no el mecanismo. El comportamiento que importa — bloquear, reintentar, cancelar rellamadas programadas — vive en GodSetter y se dispara con el evento en sí, se aplique o no una etiqueta.
Exactamente una etiqueta va en el sentido contrario: la etiqueta de desconexión, que GodSetter lee en tu CRM para sacar a un contacto de la plataforma. Tiene su propia sección al final de este artículo.
¿Dónde configuro los nombres de las etiquetas?
En Ajustes → Etiquetas CRM. La tarjeta lista los 13 eventos en tres grupos — Resultados de llamada, Citas y Llamadas omitidas — con un campo de texto cada uno, y bajo cada campo la interfaz explica cuándo se dispara ese evento y qué implica. Edita los nombres y guarda. Los nombres de las etiquetas son por agencia y se aplican a todos tus agentes y clientes.
¿Cuáles son los nombres de etiqueta predeterminados?
Hasta que los cambies, se aplican estos nombres (los valores por defecto están en italiano — un detalle de la historia del producto; renómbralos libremente, hasta 100 caracteres cada uno):
| Grupo | Evento | Etiqueta por defecto |
|---|---|---|
| Resultado de llamada | Cita agendada | appuntamento_fissato |
| Resultado de llamada | No interesado | non_interessato_ai |
| Resultado de llamada | Volver a llamar | richiamare |
| Resultado de llamada | Sin respuesta | no_risposta |
| Resultado de llamada | Buzón de voz | voicemail |
| Resultado de llamada | No contactar (DNC) | lead_da_non_contattare |
| Resultado de llamada | Llamada fallida | chiamata_fallita |
| Resultado de llamada | Resultado por revisar | esito_da_rivedere |
| Resultado de llamada | Plan de reintentos agotado (no localizado) | non_raggiunto |
| Citas | Cita cancelada | appuntamento_disdetto_ai |
| Llamada omitida | Omitida: sin consentimiento | ai_call_skipped_no_consent |
| Llamada omitida | Omitida: sin número activo | ai_call_skipped_no_number |
| Llamada omitida | Omitida: lead bloqueado | ai_call_skipped_blocked |
¿Qué pasa si dejo un campo de etiqueta vacío?
No se aplica ninguna etiqueta para ese evento — es el interruptor de apagado, evento por evento. Todo lo demás sigue igual: el resultado se registra igualmente, las notas y los campos personalizados se escriben igualmente, y el bloqueo o los reintentos siguen aplicándose. Vacío solo significa «no señalizar este evento a mi CRM».
¿Tengo que crear antes las etiquetas en mi CRM?
No. Las etiquetas se crean en tu CRM con el primer uso. Apunta tus workflows a los nombres exactos que hayas configurado (o a los predeterminados) y coincidirán en cuanto se dispare el primer evento.
¿Qué implica «Cita agendada» para las llamadas futuras?
Se aplica cuando el agente agenda una cita — durante la llamada o detectada al finalizar. GodSetter cancela además cualquier rellamada ya programada para ese contacto, de modo que un reintento previsto antes de la reserva nunca llega a ejecutarse. Un trigger nuevo del workflow sí volvería a llamarlo: usa esta etiqueta en tu workflow para excluir de futuros triggers a los contactos con cita. Un trigger nuevo además reinicia todo el ciclo: el contador de intentos vuelve a cero y se descartan los reintentos que siguieran aparcados para ese lead (una devolución de llamada que pidió el lead sí sobrevive).
¿Qué ocurre tras «No interesado» o «Resultado por revisar»?
No interesado se aplica cuando el contacto rechaza claramente durante la llamada. No bloquea al contacto: no se programa ninguna rellamada automática, pero un futuro trigger del workflow volvería a llamarlo — usa la etiqueta en tu workflow si no debe ser recontactado. Resultado por revisar se aplica cuando la llamada termina sin un resultado clasificable; no tiene ningún efecto automático sobre las llamadas futuras — revisa la transcripción y el resumen en Llamadas.
¿Qué desencadena «Volver a llamar»?
Se aplica cuando el contacto pide que lo llamen más tarde. La hora que indica es orientativa, nunca se rechaza: la devolución de llamada se programa para ese momento o se desplaza al primer momento en que el agente tiene permitido llamar — y el agente confirma esa hora en voz alta. Una devolución de llamada sustituye cualquier otra llamada ya en cola para ese contacto: manda la última palabra del lead. Si la devolución acordada no obtiene respuesta, decide la política de rellamadas del agente (unos intentos más, o el plan de reintentos empezado de nuevo) — consulta Reintentos, devoluciones de llamada y transferencia. Si el momento quedó vago, la plataforma programa igualmente la llamada unos días después (y el agente lo dice); un lead que prometió llamar recibe una llamada de cortesía una semana después, salvo que lo haya hecho. La fecha programada puede ir también a dos campos personalizados del contacto — ver Ajustes → Seguimiento en el CRM.
¿Qué resultados pueden desencadenar un reintento automático?
Sin respuesta (la llamada sonó sin respuesta o el número comunicaba), Buzón de voz (respondió el buzón — el agente cuelga o deja el mensaje configurado, nunca habla con la máquina) y Llamada fallida (fallo técnico, problema de línea o número inalcanzable). Para cada uno de ellos se programa automáticamente un nuevo intento solo si la cadencia de reintentos del agente está activada con ese resultado incluido — consulta Reintentos, devoluciones de llamada y transferencia.
¿Cuándo se aplica «Plan de reintentos agotado (no localizado)»?
Cuando el agente ha agotado todos los intentos de su plan de reintentos sin haber hablado nunca con el contacto. GodSetter aplica la etiqueta una sola vez y añade una nota en el CRM que resume el ciclo: cuántos intentos, en cuántos días y cuál fue el último resultado. Para ese lead no se programa nada más: engancha aquí un workflow de recuperación (SMS, email).
¿Qué significa «No contactar (DNC)»?
Es el evento más fuerte: se aplica cuando el contacto pide no ser contactado nunca más. GodSetter bloquea el lead — los triggers futuros se descartan, las rellamadas programadas nunca se ejecutan y sus llamadas entrantes no se contestan. Desbloquearlo es una acción manual y deliberada desde la página Leads — consulta Do-Not-Call: bloquear y desbloquear leads.
¿Cuándo se aplica «Cita cancelada»?
Cuando el agente cancela una cita existente a petición del contacto durante una llamada. No tiene ningún efecto automático sobre las llamadas futuras — su uso típico es disparar un workflow de reagendado. Consulta Cancelar y reagendar citas en llamadas entrantes.
¿Cuándo se aplican las tres etiquetas «Omitida»?
Cada una marca un trigger del workflow que llegó pero no produjo ninguna llamada:
- Omitida: sin consentimiento — el modo estricto está activo y el trigger no traía una prueba de consentimiento válida. Un trigger nuevo con consentimiento válido procede con normalidad.
- Omitida: sin número activo — el agente no tiene números activos asignados. Asígnale uno en la pestaña Números del agente y los siguientes triggers procederán.
- Omitida: lead bloqueado — el contacto ya está bloqueado (DNC). Sigue así hasta que un operador desbloquee el lead desde la página Leads.
Solo estas tres omisiones llegan a tu CRM. Los demás motivos por los que un lead no recibió llamada — ningún número asignado en el momento del envío, teléfono ausente, un cliente o un agente eliminados, un trigger apuntado a un agente entrante — GodSetter los registra en el propio lead: los ves como un distintivo Omitido en la página Leads, pero no se escribe ninguna etiqueta.
La etiqueta de desconexión: sacar un contacto de GodSetter
Esta es la excepción: GodSetter no la escribe, la lee. Añade la etiqueta de desconexión a un contacto en GoHighLevel y ese contacto sale de la plataforma al instante — el lead queda bloqueado (DNC), se borra cada llamada en cola o programada para él (rellamadas y devoluciones acordadas incluidas) y ningún trigger futuro de workflow puede volver a marcarle. Es el interruptor, desde el CRM, para un solo contacto.
Se configura en Ajustes → Etiquetas CRM, en la sección Desconexión. El campo viene
rellenado con el valor por defecto disconnect-godsetter; renómbralo con el nombre que tu
equipo ya usa (la comparación ignora mayúsculas y espacios). Dejar el campo vacío desactiva
la función — un campo vacío significa «ninguna etiqueta desconecta a nadie», mientras que
un campo que nunca has tocado significa que el valor por defecto está activo.
Requiere la app de GodSetter instalada en el Marketplace: el cambio de etiquetas llega como evento de plataforma, sin ningún workflow que conectar. Y, como todo bloqueo que llega del CRM, solo puede bloquear — quitar la etiqueta no devuelve el contacto al ciclo; solo Desbloquear lead en la ficha del lead lo hace. Consulta Do-Not-Call: bloquear y desbloquear leads.
¿Quitar una etiqueta en el CRM cambia el comportamiento de GodSetter?
No. El comportamiento de las llamadas futuras depende del evento que registró GodSetter, no de la presencia de la etiqueta en tu CRM. Borrar la etiqueta DNC de un contacto no lo desbloquea — sigue bloqueado hasta que un operador lo desbloquee desde la página Leads. Lo contrario también es cierto: añadir manualmente una etiqueta de resultado no cambia nada en GodSetter. Las etiquetas son salida, nunca entrada.