Faltan las grabaciones de llamada — qué comprobar

¿Hubo una llamada, pero la página de detalle no muestra ningún reproductor de audio? Las grabaciones se recuperan y se archivan automáticamente justo después de que termina cada llamada; cuando falta una, la causa es casi siempre uno de los puntos de abajo. Recórrelos en orden.

¿Estaba activa la grabación para esa llamada?

La grabación se controla en dos niveles. En Ajustes → Grabación global, el interruptor "Grabar todas las llamadas" fuerza la grabación de todas las llamadas y sobrescribe el ajuste por cliente. Cuando está desactivado, decide el interruptor "Grabación activa" de cada cliente (en la página de detalle del cliente). La página Clientes muestra una columna Grabación ("on"/"off") para comprobar un cliente de un vistazo. Si el interruptor global está desactivado y el del cliente también, GodSetter no archiva el audio de esa llamada: el reproductor nunca aparecerá para ella y en la plataforma no se conserva ninguna grabación suya.

¿Fue una llamada de prueba desde el navegador?

Una llamada iniciada desde el probador Habla con el agente (web) del agente no está ligada a ningún cliente, así que nunca se archiva: su detalle conserva la transcripción, las herramientas, el coste y la latencia, pero sin reproductor de audio. Estas filas llevan un distintivo Prueba en la lista de llamadas.

¿La llamada llegó al final con normalidad?

Solo existe grabación de una llamada que realmente se conectó y terminó. Un intento fallido, una línea ocupada o una llamada que nunca se contestó normalmente no tienen audio alguno: comprueba el Resultado de la llamada en la página Llamadas antes de dar por perdida la grabación.

¿Cuánto tiempo ha pasado desde que terminó la llamada?

La plataforma descarga y archiva la grabación poco después de que la llamada termina. Dale unos minutos y luego actualiza la página de detalle de la llamada: en cuanto el archivo está guardado, el reproductor de audio aparece junto al campo Grabación. Las grabaciones nunca aparecen en tiempo real mientras la llamada sigue en curso.

¿El agente guarda grabaciones siquiera?

En el editor del agente, Voz, idioma y comportamiento → Privacidad y datos → Retención de datos controla lo que guarda el proveedor de voz. Con el valor solo atributos básicos, el proveedor no guarda ni audio ni transcripción, así que GodSetter no recibe ningún enlace de grabación y no tiene nada que archivar — en todas las llamadas que haga ese agente.

¿Pudo un problema transitorio afectar a esa llamada concreta?

El archivado es resistente: un error temporal de red o del proveedor se reintenta automáticamente. Hay un límite duro, eso sí: el enlace de descarga de la grabación del proveedor de voz caduca aproximadamente 10 minutos después de que termina la llamada. Si el archivado se interrumpe durante más tiempo que esa ventana (una caída prolongada y poco frecuente), la grabación de esa llamada concreta puede perderse definitivamente. Esto nunca afecta a las demás llamadas: la siguiente se archiva con normalidad.

¿Sigue disponible el resto del detalle de la llamada?

Sí. Una grabación ausente nunca bloquea la página: el detalle de la llamada sigue mostrando el resultado, la duración, los metadatos y la Transcripción completa aunque no haya audio. Si necesitas saber qué se dijo, la transcripción es tu alternativa.

¿Dónde se guardan las grabaciones y cómo las reproduzco?

Las grabaciones archivadas se guardan en el almacenamiento propio de la plataforma, independiente del proveedor de voz, así que no caducan como los enlaces del proveedor. Se reproducen directamente desde la página de detalle de la llamada, en Llamadas; la reproducción usa enlaces temporales seguros generados bajo demanda, de modo que no existe ninguna URL de audio pública permanente.

¿La grabación la borró la política de conservación?

Las grabaciones no se guardan para siempre. Cada agencia define Conservar las grabaciones durante (días) en Ajustes → Conservación de datos (por defecto 90 días; 0 = para siempre). Una limpieza diaria elimina los archivos de audio de las llamadas que terminaron antes de ese límite y quita el botón de reproducción del detalle de la llamada — la transcripción, el resultado y los metadatos se conservan. Si la llamada es más antigua que tu ventana de conservación, la grabación falta a propósito, no por un fallo.

¿Sigue faltando?

Si la grabación estaba activa, la llamada se conectó y el audio sigue sin aparecer bastante después de que la llamada terminara, anota el ID y la marca de tiempo de la llamada desde la página de detalle y compártelos con soporte: con esos dos datos se puede rastrear el intento de archivado de esa llamada exacta.

Para las llamadas que ni siquiera llegan a empezar, consulta Las llamadas no se realizan — checklist completa.