Recupero delle disdette e dei no-show
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
Un appuntamento fissato può comunque saltare: il contatto lo disdice o non si presenta. Con il Recupero disdette acceso, l'agente che l'aveva prenotato richiama il contatto una volta per riprenotare — da solo, dopo l'attesa che scegli, nella sua fascia oraria.
Cosa fa
Quando GoHighLevel segnala che un appuntamento prenotato durante una chiamata GodSetter è stato disdetto o è finito in un no-show, la piattaforma programma una richiamata di recupero con l'agente in uscita che l'aveva prenotato. È un follow-up come gli altri: si vede nella scheda del lead, diventa una nota sul contatto nel CRM e viene ripianificato da solo se la chiamata in coda va persa.
Cosa serve
- L'app GodSetter del Marketplace installata sul sub-account del cliente. Disdette e no-show arrivano come eventi dell'app: senza, la piattaforma non ne sa nulla.
- Un appuntamento prenotato durante una chiamata. Uno preso da un link del funnel o da un collega non ha una chiamata di origine, quindi non si recupera mai.
- Un agente in uscita attivo con un numero assegnato. Se a prenotare è stato un agente in entrata, richiama l'agente in uscita di cui gestisce le richiamate, e valgono le impostazioni di quest'ultimo.
Quando richiama e dopo quanto
Ogni motivo ha la sua attesa, in ore: di default 2 ore dopo un no-show ("oggi ci siamo persi, fissiamo un altro momento?") e 24 ore dopo una disdetta. Un orario fuori dalla fascia dell'agente slitta alla prima apertura.
Quando NON richiama
- la card Recupero disdette è spenta sull'agente che chiamerebbe (il default);
- l'evento è stato eliminato dal calendario — mai recuperato, per scelta: eliminarlo è pulizia del calendario, non una decisione del contatto;
- la disdetta l'ha fatta l'agente stesso durante una chiamata — ha già avuto l'occasione di riprenotare;
- la prenotazione disdetta era già una richiamata di recupero — un solo recupero per prenotazione;
- il contatto è bloccato (Do-Not-Call o DND);
- il cliente è disattivato;
- l'agente è inattivo o senza numero;
- per il lead c'è già un follow-up programmato — vale il piano esistente;
- il contatto riprenota prima della richiamata — la richiamata si annulla.
Come si configura
- Apri l'agente in uscita e vai nel tab Richiami & trasferimento.
- Nella card Recupero disdette, sotto Richiamate concordate, accendi Richiama chi ha disdetto.
- Spunta i motivi da recuperare: Appuntamento disdetto, Non si è presentato o entrambi.
- Imposta le due attese in ore (da 1 a 168) e salva.
Cosa dice l'agente
L'agente sa perché chiama — "l'appuntamento di martedì 7 ottobre alle 15:00 è stato disdetto", oppure "non si è presentato all'appuntamento del…" — e conosce esito e riassunto della chiamata che l'aveva prenotato. Chiede se vuole fissare un nuovo appuntamento e propone gli orari liberi. Se non è più interessato, ringrazia, registra il rifiuto e non insiste.
Se nessuno risponde vale la regola di sempre: decide l'impostazione Se il lead non risponde alla richiamata concordata della card Richiamate concordate.
Dove lo vedi
- Scheda lead: Prossimo follow-up indica Recupero disdetta, e la chiamata di recupero porta lo stesso badge nello storico chiamate.
- Dashboard: la card Disdette aggiunge "N recuperate".
- Tab Versioni: accanto a ogni versione del prompt, "Disdetti 3 · Recuperati 1".