Do-Not-Call: bloccare e sbloccare i lead
Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Alcuni contatti diranno al tuo agente AI, durante la chiamata, che non vogliono più essere contattati. GodSetter tratta la cosa come una richiesta Do-Not-Call (DNC) e risponde con la misura più forte della piattaforma: il lead viene bloccato.
Il blocco vive dentro GodSetter, non nel tuo CRM. Un tag viene applicato nel CRM perché le tue automazioni possano reagire, ma il tag rispecchia l'evento — non è l'interruttore.
Come viene bloccato un lead
- Automaticamente, dalla chiamata. Quando il contatto chiede di non essere più contattato, l'esito della chiamata diventa DNC. GodSetter blocca il lead e applica al contatto nel tuo CRM il tag configurabile Da non contattare (DNC) (i nomi dei tag si impostano in Impostazioni → Tag CRM).
- Manualmente, da un operatore. Nella pagina di dettaglio del lead, la card Non chiamare ha l'azione Blocca lead. Usala quando una richiesta di non essere più chiamato ti arriva da un altro canale — una email, un reclamo, la richiesta di un cliente.
- Dal tuo CRM. Con l'app GodSetter installata nel Marketplace, un contatto messo in
Do-Not-Call in GoHighLevel — o cancellato — viene bloccato anche qui, pochi secondi dopo
la modifica: ogni chiamata in coda o programmata per quel lead viene scartata e il blocco
finisce nella pagina Audit con l'evento del CRM che l'ha causato. Lo stesso accade
quando qualcuno aggiunge a un contatto il tuo tag di disconnessione: un tag, scelto in
Impostazioni → Tag CRM (predefinito
disconnect-godsetter, vuoto = disattivato), che toglie quel contatto da GodSetter all'istante — vedi il tag di disconnessione.
Le azioni di blocco e sblocco fatte da un operatore vengono registrate nella pagina Audit.
Cosa comporta il blocco
Un lead bloccato è escluso ovunque:
| Percorso | Effetto |
|---|---|
| Nuovi trigger dal workflow | Scartati — la chiamata non viene mai accodata e il contatto riceve il tag configurabile "Saltata: lead bloccato" |
| Richiami e richiamate programmate | Non partono mai, anche se erano stati programmati prima del blocco |
| Chiamate in entrata dal lead | Non ricevono risposta dall'agente |
Il dialer ricontrolla il blocco anche subito prima di comporre il numero, così un lead bloccato mentre era già in attesa in coda non viene comunque mai chiamato — e registra quel rifiuto sul lead, così vedi perché una chiamata in coda non è mai partita.
Dove lo vedi
- La pagina Lead mostra un badge Bloccato nella colonna Stato, un filtro Bloccati e il conteggio dei bloccati nel riepilogo della pagina.
- La pagina di dettaglio del lead mostra il badge Bloccato accanto al nome e una card Non chiamare con lo stato corrente e l'indicazione "Questo lead è nella lista Non chiamare — il dialer non lo chiamerà mai."
- Quando un trigger del workflow viene rifiutato perché il lead è bloccato, la pagina Lead sostituisce l'ultimo esito con un badge Saltato: contatto bloccato (DNC), e il dettaglio del lead mostra lo stesso motivo nella riga Ultimo scarto — così un workflow che continua a scattare su un contatto bloccato si vede, invece di restare silenzioso.
Come sbloccare
Solo un operatore può sbloccare un lead, e da un unico punto: pagina di dettaglio del lead → card Non chiamare → Sblocca lead. L'azione viene registrata nella pagina Audit, così sai sempre chi ha revocato un blocco e quando. Serve l'accesso editor sull'area Lead: un membro del team con accesso in sola lettura vede la card Non chiamare ma non può usarla.
Il caso tipico è un DNC per errore: l'AI ha interpretato male una frase ambigua e ha classificato la chiamata come richiesta di non essere più contattato. Apri lo storico chiamate del lead, leggi la trascrizione della chiamata che ha causato il blocco e, se è stato un errore, sblocca il lead — da quel momento i nuovi trigger per quel contatto vengono di nuovo accettati.
Rimuovere il tag nel CRM non sblocca
Il tag DNC esiste per le automazioni del tuo CRM. Il comportamento di GodSetter dipende dall'evento registrato sulla piattaforma, non dal tag: rinominare, svuotare o cancellare il tag nel tuo CRM lascia il lead esattamente bloccato com'era. Sblocca lead nella pagina di dettaglio del lead è l'unico modo per rimuovere un blocco.
Vale anche per l'interruttore Do-Not-Call del tuo CRM: toglierlo in GoHighLevel non sblocca niente qui. La sincronizzazione dal CRM può soltanto bloccare — riaprire un blocco è una decisione dell'operatore.
Prossimi passi
- Consenso, strict mode e prova — l'altra protezione di compliance.
- Personalizza i tag CRM — inclusi il tag DNC e "Saltata: lead bloccato".
- Le chiamate non partono — checklist completa — un lead bloccato è uno dei controlli.