How-to

Chiamate di promemoria dell'appuntamento

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

Un appuntamento prenotato vale qualcosa solo se il lead si presenta. Il promemoria dell'appuntamento combatte i no-show: un certo numero di ore prima dell'appuntamento, un agente outbound chiama il lead per confermare la presenza. Se non può più venire, l'agente propone di spostare l'appuntamento con gli stessi strumenti di calendario con cui prenota, oppure lo disdice se il lead non lo vuole più — così lo slot torna libero sul calendario invece di restare vuoto.

Il promemoria si imposta per agente ed è spento di default: ogni promemoria è una chiamata reale in più, con il suo costo, proprio come un richiamo.

Passo 1 — Apri il tab Richiami & trasferimento dell'agente

Nell'editor agente apri il tab Richiami & trasferimento. La card Promemoria appuntamento c'è sia per gli agenti outbound sia per gli inbound: anche un agente inbound prenota appuntamenti, quindi anche le sue prenotazioni possono avere un promemoria.

Passo 2 — Accendi il promemoria

Attiva Chiama il lead prima dell'appuntamento. L'impostazione appartiene all'agente che ha prenotato l'appuntamento: il promemoria segue le scelte di quell'agente.

Passo 3 — Scegli quante ore prima

Imposta Ore prima dell'appuntamento, da 1 a 168 (una settimana). Il valore predefinito è 24 ore.

Passo 4 — Scegli chi chiama

Chi chiama offre Lo stesso agente più tutti gli agenti outbound attivi della tua agenzia:

Lo stesso agente — un agente outbound chiama i propri lead. Per un agente inbound la voce diventa L'agente outbound accoppiato a questo: chiama l'agente outbound per cui il tuo inbound risponde (impostato nel suo tab Identità e routing), perché un agente inbound non compone mai.
Un agente outbound specifico — utile se vuoi un agente "promemoria" dedicato, con il suo prompt e i suoi numeri.

Se l'agente scelto non è più attivo quando il promemoria viene pianificato, chiama invece l'agente che ha prenotato (o l'outbound accoppiato a lui). Se non si trova alcun agente outbound, il promemoria non viene pianificato.

Passo 5 — Imposta tentativi e intervallo

Tentativi (da 1 a 3, predefinito 2) è quante volte l'agente prova se il lead non risponde; Minuti tra i tentativi (da 15 a 240, predefinito 60) è la distanza tra un tentativo e l'altro. Un nuovo tentativo non cade mai oltre mezz'ora prima dell'appuntamento; se nessun tentativo raggiunge il lead, il promemoria si chiude come non raggiunto.

Passo 6 — Salva

Clicca Salva policy chiamate. L'impostazione vale per gli appuntamenti prenotati da quel momento in poi.

Fascia oraria

Il promemoria rispetta la fascia oraria dell'agente. Se all'ora del promemoria la fascia è chiusa, la chiamata slitta alla prossima apertura, purché resti almeno mezz'ora prima dell'appuntamento. Altrimenti il promemoria viene saltato: una chiamata cinque minuti prima dell'appuntamento non serve a nessuno.

Appuntamenti spostati e disdetti

Spostato — che il lead lo sposti durante la chiamata di promemoria o che qualcuno lo sposti nel CRM, il promemoria segue il nuovo orario e i tentativi ripartono da zero. Se il nuovo orario è troppo vicino per un promemoria, viene saltato.
Disdetto, no-show o eliminato — il promemoria viene annullato e l'eventuale chiamata già in coda viene rimossa. La piattaforma ricontrolla l'appuntamento subito prima di comporre, quindi anche una disdetta arrivata all'ultimo momento ferma la chiamata.

Cosa vedi

Scheda lead — la riga Promemoria appuntamento mostra l'orario dell'appuntamento e a che punto è il promemoria: la chiamata prevista (con il numero del tentativo se è un nuovo tentativo), chiamata in corso oppure l'esito — confermato, spostato, disdetto o non raggiunto — con il link alla chiamata di promemoria.
Dettaglio chiamata — una chiamata di promemoria lo dice nei metadati: Chiamata di promemoria per l'appuntamento del …, più l'esito quando il promemoria è concluso.
Tag CRM — due eventi dedicati in Impostazioni → Tag CRM: Promemoria: confermato (predefinito promemoria_confermato) e Promemoria: non raggiunto (predefinito promemoria_non_raggiunto). Lascia vuoto un campo per non applicare alcun tag. Vedi Tag CRM: i 15 eventi.
Nota CRM — a promemoria concluso, sul contatto viene aggiunta una nota che inizia con [AI Promemoria], con l'esito e un breve riassunto della chiamata.

Una chiamata di promemoria non conta mai come richiamo: non consuma il piano richiami del lead, non programma follow-up e non cambia l'esito del lead, che resta prenotato.

Limiti

Un solo promemoria per appuntamento. Più promemoria per lo stesso appuntamento (per esempio 24 ore e 2 ore prima) non sono disponibili.
Appuntamenti prenotati fuori da una chiamata (un link del funnel, un collega) hanno un promemoria solo per un lead che GodSetter conosce già — uno che ha già chiamato — e solo con l'app GodSetter del Marketplace installata, che è il modo in cui la piattaforma viene a sapere della prenotazione. Vale la policy dell'agente che ha chiamato il lead per ultimo.
Nessun promemoria quando è già tardi. Se l'appuntamento viene prenotato con meno tempo rimasto delle ore impostate (un appuntamento domattina con un promemoria a 24 ore), il promemoria non viene fatto: la chiamata di prenotazione è appena avvenuta.
Mai sui test. I lead di prova e le chiamate web di test non hanno mai un promemoria.