Historial del contacto: lo que recuerda el agente
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Tus agentes recuerdan a cada contacto. Antes de cada llamada — saliente o entrante — el agente lee lo que ya ha pasado con esa persona en todos los canales: las llamadas que GodSetter hizo y recibió y los mensajes intercambiados en el CRM, incluidos los que un operador escribió a mano desde la bandeja de conversaciones y los que envió un workflow. Agente telefónico, operadores y automatizaciones aparecen como una sola persona que lo recuerda todo.
Qué ve el agente
La historia del contacto es una única línea de tiempo, el expediente del contacto:
- las llamadas de GodSetter, contestadas o no, con el resultado y el resumen de aquellas en las que alguien habló;
- los mensajes del CRM en todos los canales — SMS, WhatsApp, email, chat en vivo, Facebook, Instagram y los demás canales sociales, más las llamadas de la centralita del CRM — entrantes y salientes;
- quién escribió cada mensaje: el contacto, un operador (una persona que escribe desde la bandeja del CRM) o una automatización (un workflow, una campaña, una acción masiva, la API);
- las notas y los comentarios internos que tu equipo escribió sobre el contacto.
Llega al agente en dos niveles, para que el prompt siga siendo corto:
- Siempre, en el contexto de la llamada: un resumen con los recuentos ("3 llamadas, 1 contestada, 12 mensajes") y las últimas 5 interacciones, como máximo 900 caracteres, en el idioma del agente y con las fechas en el huso de la llamada. Un contacto sin historia no añade nada: una primera llamada sigue siendo una primera llamada.
- A petición, con la herramienta
get_contact_history: el expediente completo. Todos los agentes la tienen, y el bloque de la plataforma les indica que la usen cada vez que el contacto menciona un mensaje, un email o una conversación que no ven en su contexto.
De dónde viene la historia
- Los eventos de la app GodSetter del Marketplace. Cada mensaje y cada nota nuevos del CRM entran en el expediente en pocos segundos. La app debe estar instalada en la subcuenta del cliente.
- Una importación única por contacto. La primera vez que se necesita el expediente — la primera llamada a ese contacto, una llamada suya o la ficha del lead — GodSetter lee del CRM los mensajes y las notas de los últimos 90 días. Si el CRM va lento, la llamada no espera: sale con lo que ya está guardado y la importación termina en segundo plano.
En la ficha del lead, la tarjeta Expediente del contacto muestra la misma línea de tiempo, de la más reciente. Actualizar desde GHL vuelve a leer del CRM la historia del contacto y te dice cuántas entradas ha añadido: útil para un contacto importado antes de activar los eventos de mensajes.
Límites
- 90 días, 60 entradas: el expediente cubre los últimos 90 días, hasta las 60 entradas más recientes. El expediente completo que devuelve la herramienta se queda dentro de 6 000 caracteres; si es más largo, las entradas más antiguas quedan fuera y el texto dice cuántas.
- 180 días de conservación: los mensajes y las notas del CRM con más de 180 días se eliminan cada día.
- Los textos largos se acortan: hasta 160 caracteres por mensaje en el resumen, 400 en el expediente completo.
Lo que el agente NO ve
- El contenido de los emails que envías: un email saliente muestra solo el asunto, la dirección y la fecha (son sobre todo emails de workflows). Los emails entrantes muestran asunto y texto.
- Las notas que GodSetter escribe por sí mismo después de una llamada: la llamada ya está en el expediente.
- La actividad del sistema: actividad de oportunidades, facturas y citas, envíos de formularios y reacciones.
- Las llamadas de prueba: la prueba desde el navegador y los leads de prueba no importan ni leen nada, y la herramienta responde con tres entradas inventadas.