Prueba tu agente desde el navegador (llamada web)

Puedes hablar con tu agente directamente desde el navegador — con el micrófono y los altavoces de tu PC, con transcripción en vivo y sin ningún número de teléfono de por medio. Es la forma más rápida de escuchar un cambio de prompt o de voz antes que cualquier lead real.

Antes de empezar

• Retell está conectado en Conexiones — sin configuración de telefonía, sin números asignados y sin CRM. Consulta Conecta Retell.
• Tu cuenta necesita acceso de Editor en Agentes y el permiso Puede gastar: una llamada web se factura a tu cuenta de Retell, así que un colaborador sin ese permiso recibe un error en lugar de una llamada.
• Un navegador con acceso al micrófono (te pedirá permiso en la primera llamada).

Paso 1 — Abre la pestaña Prueba

En el editor del agente, abre la pestaña Prueba. La primera tarjeta es Habla con el agente (web).

Paso 2 — Inicia la llamada

Haz clic en Habla con el agente y permite el acceso al micrófono cuando lo pida el navegador. El estado muestra Conectando… y luego cambia a Escuchando… en cuanto la llamada está activa — el agente abre la conversación, igual que en una llamada real.

Paso 3 — Habla y lee la transcripción en vivo

Habla con naturalidad. El estado alterna entre Escuchando… (tu turno) y El agente está hablando…. El panel Transcripción en vivo de abajo muestra las dos partes de la conversación en tiempo real, con cada línea etiquetada como Agente o Tú — muy útil para detectar exactamente dónde se sale del guion un prompt.

Paso 3b — Lee el panel Herramientas invocadas

Bajo la transcripción en vivo, el panel Herramientas invocadas lista cada herramienta que el agente llama, en tiempo real — → get_free_slots (420 ms) → 6 huecos — con el tiempo empleado y el resultado. Si el agente dice que no ve el calendario, este panel te dice de un vistazo si nunca llamó a la herramienta (problema de prompt) o si la llamó y recibió un error (problema de configuración).

Paso 4 — Finaliza la llamada

Haz clic en Finalizar llamada cuando termines. Después de "Llamada finalizada." puedes pulsar Reintentar para otra sesión — por ejemplo justo después de guardar una nueva versión del prompt.

Calendario y herramientas durante una prueba

Una llamada de prueba no tiene detrás ni cliente ni lead, así que las herramientas de reserva funcionan en modo sandbox: el agente recibe seis huecos libres plausibles, una reserva vuelve confirmada, las anulaciones y los cambios de hora funcionan — y no se escribe nada en GoHighLevel (ni evento, ni etiqueta, ni nota) ni se encola ninguna rellamada. Escuchas todo el flujo de la conversación, incluida la frase de espera mientras el agente "consulta el calendario", sin ensuciar un calendario real. El panel Herramientas invocadas es donde lo ves ocurrir, respuestas del sandbox incluidas.

La prueba queda guardada

Cada prueba web queda en Llamadas con la insignia Prueba: transcripción, herramientas invocadas, coste real y latencia medida. Tras "Llamada finalizada." haz clic en Abrir el detalle para revisarla. Las llamadas de prueba quedan fuera de las estadísticas del panel, de las métricas por versión del prompt y del contador de concurrencia: nunca cuentan como actividad real.

Qué cuesta una prueba web

Ten en cuenta que una prueba web es una llamada real en tu motor de voz:

• se factura a la cuenta de Retell de tu agencia, y
• ocupa una línea concurrente de Retell mientras dura.

A cambio, se salta todos los controles del saliente: sin franja horaria de llamadas, sin asignación de números y sin trigger del CRM. Puedes probar un agente que tenga cero números asignados y que todavía no esté conectado a ningún workflow.

Escúchalo por teléfono: envía un lead de prueba

La prueba web no toca la telefonía. Para oír al agente en una llamada telefónica real, usa la tarjeta Envía un lead de prueba en la pestaña Datos & GHL del agente: elige un cliente, introduce tu número y el lead pasa por la misma entrada que los webhooks de tu CRM — controles, cola y envío inmediato incluidos — de modo que el agente te llama en pocos segundos. Esa sí es una llamada real sobre un lead real (coste real), que queda en Llamadas y Leads como cualquier otra; el calendario es el real del cliente, mientras que la reserva, las etiquetas y las notas se simulan: en el CRM no queda nada. Paso a paso en Conecta el workflow de tu CRM con un agente, Paso 4.

Un aviso: el lead de prueba es un lead real, así que si no respondes y el agente tiene los reintentos automáticos activados, el plan vuelve a marcar tu número durante todo el tiempo que indique — llamadas reales, coste real. Responde a la llamada, o desactiva los reintentos en ese agente mientras pruebas.

Si el número que introduces ya pertenece a un lead real de ese cliente, la prueba se rechaza (desligaría ese contacto de tu CRM): usa otro número. Un agente entrante se rechaza directamente, porque nunca inicia una llamada.

Siguientes pasos

• Versiones del prompt, métricas A/B y rollback — itera sobre lo que acabas de escuchar.
• Asigna números de teléfono al agente — el paso que hace que el agente marque de verdad.
• Conecta el workflow del CRM al agente — sal a producción con leads reales.