Recuperar citas canceladas y no-shows
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Una cita agendada todavía puede caerse: el contacto la cancela o no se presenta. Con la Recuperación de citas canceladas activada, el agente que la reservó vuelve a llamar al contacto una vez para fijar otra — por su cuenta, tras la espera que elijas, dentro de su franja horaria.
Qué hace
Cuando GoHighLevel informa de que una cita reservada durante una llamada de GodSetter se canceló o terminó en no-show, la plataforma programa una llamada de recuperación con el agente saliente que la reservó. Es un seguimiento como cualquier otro: se ve en la ficha del lead, se escribe como nota en el contacto del CRM y se replanifica sola si la llamada en cola se pierde.
Qué necesitas
- La app de GodSetter del Marketplace instalada en la subcuenta del cliente. Las cancelaciones y los no-shows llegan como eventos de la app: sin ella, la plataforma no se entera.
- Una cita reservada durante una llamada. Una tomada desde un enlace del funnel o por un compañero no tiene llamada de origen, así que nunca se recupera.
- Un agente saliente activo con un número asignado. Si la reserva la hizo un agente entrante, llama el agente saliente cuyas devoluciones de llamada atiende, y mandan los ajustes de ese agente.
Cuándo vuelve a llamar y tras cuánto tiempo
Cada motivo tiene su propia espera, en horas: por defecto 2 horas tras un no-show («hoy no hemos coincidido, ¿fijamos otro momento?») y 24 horas tras una cancelación. Una hora fuera de la franja del agente se desplaza a la siguiente apertura.
Cuándo NO vuelve a llamar
- la tarjeta Recuperación de citas canceladas está desactivada en el agente que llamaría (el valor por defecto);
- el evento se eliminó del calendario — nunca se recupera, por diseño: eliminarlo es limpieza del calendario, no una decisión del contacto;
- la cancelación la hizo el propio agente durante una llamada — ya tuvo la ocasión de reagendar;
- la reserva cancelada ya era una llamada de recuperación — una sola recuperación por reserva;
- el contacto está bloqueado (Do-Not-Call o DND);
- el cliente está desactivado;
- el agente está inactivo o sin número;
- el lead ya tiene un seguimiento programado — se mantiene el plan existente;
- el contacto vuelve a reservar antes de la llamada — la llamada de recuperación se anula.
Cómo se configura
- Abre el agente saliente y ve a la pestaña Reintentos y transferencia.
- En la tarjeta Recuperación de citas canceladas, debajo de Devoluciones de llamada acordadas, activa Volver a llamar a quien canceló.
- Marca los motivos que quieres recuperar: Cita cancelada, No se presentó o ambos.
- Fija las dos esperas en horas (de 1 a 168) y guarda.
Qué dice el agente
El agente sabe por qué llama — «la cita del martes 7 de octubre a las 15:00 se canceló», o «no se presentó a la cita del…» — y conoce el resultado y el resumen de la llamada que la reservó. Pregunta si quiere fijar una cita nueva y propone huecos libres. Si ya no está interesado, da las gracias, registra el rechazo y no insiste.
Si nadie contesta se aplica la regla de siempre: decide el ajuste Si el lead no responde a la rellamada acordada de la tarjeta Devoluciones de llamada acordadas.
Dónde lo ves
- Ficha del lead: Próximo seguimiento indica Recuperación de cita, y la llamada de recuperación lleva el mismo distintivo en el historial de llamadas.
- Panel: la tarjeta Cancelaciones añade «N recuperadas».
- Pestaña Versiones: junto a cada versión del prompt, «Cancelados 3 · Recuperados 1».