Leer tu panel

El Panel es la primera página después de acceder y responde a tres preguntas en una sola pantalla: ¿está pasando algo ahora mismo?, ¿han funcionado los últimos siete días?, ¿hay algo roto? Todo lo que ves son los datos de tu propia agencia: los números de otro tenant nunca aparecen aquí.

La línea bajo el título es la cabecera en vivo: la fecha y la hora de hoy, después "N llamadas en curso" (con un punto que parpadea) o "Ninguna llamada en curso", después cuántas hay en cola y por último "últimos 7 días", la ventana que usan todos los KPI de abajo. Todas las horas de esta página se muestran en Europe/Rome (el sufijo CET junto a la fecha).

Las llamadas hechas con el probador del agente en el navegador quedan excluidas de todos los números de esta página. Un lead de prueba no: es una llamada real y cuenta como cualquier otra.

La página se genera de nuevo en cada visita; no se actualiza sola, así que recárgala para ver el estado más reciente.

Estado operativo

Justo debajo de la cabecera está el bloque de preparación, los mismos nueve controles de la página Configuración inicial. Mientras falte algo verás una tarjeta ámbar con el aviso "Algunos controles todavía no están en verde: hasta entonces, las llamadas no se lanzan." y la lista completa. Cuando todo está en verde se reduce a una sola línea — nueve puntos y "Estado operativo: todo conectado" — que se queda ahí de forma permanente y enlaza de vuelta a la página de configuración.

Esa línea es deliberada: si más adelante se rompe una conexión (un número desactivado, un cliente desactivado, GoHighLevel desconectado) la lista completa vuelve por sí sola, en vez de dejar que el problema pase desapercibido. Cada control se explica en La lista de onboarding explicada.

Atención requerida

Debajo de la preparación aparece una tarjeta ámbar "Atención requerida", pero solo cuando una alerta operativa se ha disparado en las últimas 24 horas. Cada línea es un tipo de alerta, con un punto rojo cuando es crítica, un contador ×N si ha ocurrido más de una vez y la hora en que se vio por última vez. Una condición que persiste mantiene viva la tarjeta y hace subir el contador; se escribe un registro duradero como mucho una vez cada seis horas por tipo, así el aviso nunca desborda.

Hay exactamente tres alertas:

• "Capacidad de llamadas cerca del límite (3+ horas al >=85% de la concurrencia máxima)" — durante tres o más horas seguidas tus llamadas simultáneas estuvieron al 85% o más de tu concurrencia máxima. No se pierde ninguna llamada, pero se ponen en cola en lugar de salir. Sube el límite de concurrencia en Ajustes o reparte la carga; consulta Entender la saturación de números.
• "Algunas llamadas fueron descartadas definitivamente de la cola y NO se reintentarán" — un elemento fue abandonado: o falló al salir tres veces seguidas (un fallo del proveedor o de la base de datos que no se resolvió), o su agente es un agente entrante, al que nunca se le permite iniciar una llamada. Nadie llamará a esos leads hasta que llegue un nuevo trigger. Revisa la dirección del agente y repasa Las llamadas no se realizan.
• "Conexión con GoHighLevel interrumpida - reconéctala desde Conexiones" — GoHighLevel se negó a renovar tu token de acceso, así que la conexión con el CRM está muerta: sin lectura de contactos, sin etiquetas, sin notas, sin calendario. La solución es siempre la misma: abre Conexiones y vuelve a ejecutar la conexión con GoHighLevel, como en Conectar tu CRM.

Cada alerta deja además una fila duradera alert.fired en el registro de auditoría, guardada con el usuario system: consulta Entender el registro de auditoría.

Las cinco tarjetas KPI

Cada tarjeta muestra un número de los últimos 7 días, casi todas con una pequeña línea de tendencia:

• Llamadas salientes — las llamadas que hicieron tus agentes.
• Llamadas entrantes — las llamadas que volvieron a tus números.
• Tasa de conversión — citas agendadas dividido entre llamadas salientes, con "N citas agendadas" debajo. Muestra — hasta que haya al menos una llamada saliente.
• Coste total — la suma de los costes por llamada registrados en la ventana, en dólares estadounidenses. Una llamada cuyo coste nunca informó el proveedor cuenta como cero.
• Llamadas programadas — esta no es una cifra de 7 días: es cuántas llamadas están aparcadas esperando su momento ahora mismo (reintentos, devoluciones de llamada acordadas, leads retenidos hasta que se abra su franja horaria), con "próxima: …" debajo, o "ninguna en espera". Es la respuesta a "¿por qué en este instante no está llamando nadie?".

En vivo · ahora

La tarjeta de la izquierda es el flujo en vivo: hasta seis llamadas que aún no han terminado ni fallado, de la más reciente a la más antigua. Un punto que parpadea y "en curso" marcan una llamada realmente en marcha; un punto gris y "en cola" una que espera. Cada fila muestra el número de teléfono con una flecha de dirección y el cliente al que pertenece. La insignia de la cabecera repite cuántas están activas y, cuando no hay nada que mostrar, la tarjeta dice "Ninguna llamada activa o en cola.".

Por cliente · 7 días

La tarjeta de la derecha es una clasificación, no un directorio: solo aparecen los clientes que de verdad recibieron una llamada en la ventana, del más activo al menos, hasta ocho filas con un pie "+N clientes más con llamadas · ver todos" cuando hay más. Las columnas son Cliente, Llamadas, Citas (citas agendadas) y Conv. (tasa de conversión, resaltada en verde a partir del 10%). La insignia junto al título dice " de clientes": el segundo número es cada cliente registrado, incluidas las subcuentas importadas a las que nunca se ha llamado.

Los dos estados vacíos dicen cosas distintas. "Importa las subcuentas desde GoHighLevel o crea un cliente para empezar." significa que no tienes ningún cliente. "N clientes registrados, ninguno ha recibido una llamada todavía. Revisa el estado operativo de arriba." significa que los clientes existen pero no les ha llegado nada: es un problema de preparación o de workflow, no del panel.

Estado del sistema

La franja del final muestra cinco señales reales, y el resumen de la izquierda dice "Operativo" en verde solo cuando las cinco están arriba, y "Atención" en caso contrario:

• Retell, Twilio, GoHighLevel — conectado cuando hay credenciales válidas guardadas para tu agencia, no conectado cuando no las hay. Refleja lo que está guardado en tu bóveda, no si el proveedor tiene una caída en este momento.
• Postgres y Redis — activo o sin conexión a partir de un ping real ejecutado mientras se genera la página. Son la base de datos y la cola de GodSetter: si alguno está sin conexión las llamadas se detienen, y es un problema nuestro, no de tu configuración.