Entender el registro de auditoría

Auditoría es la última entrada de la barra lateral y la respuesta a "¿quién cambió esto y cuándo?". Es un registro de solo adición: las filas las escribe el sistema mientras trabajas y nada en la interfaz puede editarlas ni borrarlas. Está limitado a tu agencia, así que ves las acciones de tu equipo y de nadie más.

La cabecera cuenta todo el historial — "N acciones registradas · horas en Europe/Rome." — y la tabla de abajo muestra 50 filas por página, de la más reciente a la más antigua.

Las cuatro columnas

• Cuándo — fecha y hora de la acción, siempre en Europe/Rome, al segundo.
• Usuario — el correo de quien la hizo. Las entradas automáticas se registran con system, y una fila sin usuario conocido muestra —.
• Acción — un nombre corto legible por máquina, dentro de una insignia, con la forma familia.objeto.verbo: agent.prompt.save, client.update, team.member.role. El nombre es estable, lo que facilita recorrer (o buscar con el "buscar" del navegador) un único tipo de cambio.
• Recurso — qué tocó la acción, con la forma tipo/id (por ejemplo agent/…, client/…). Las acciones sin un objeto único muestran —.

Quién puede verlo

Auditoría es una de las ocho áreas de permisos. El propietario y los admin siempre la ven. Un colaborador ve la página solo si un admin le dio al menos Viewer en Auditoría; si no, la página muestra el panel "Esta área no está habilitada para ti" y la entrada no aparece en su barra lateral.

Aquí no hay un comportamiento de editor propiamente dicho: nadie escribe en el registro a mano — cada fila la escribe el sistema. Consulta Invita a tu equipo para ver cómo se asignan las áreas.

Qué se registra

Cambios de configuración, conexiones y gestión del equipo: las acciones que cambian cómo se comporta la plataforma.

• client.* — client.create, client.update y client.sync cuando se importan las subcuentas desde GoHighLevel.
• agent.* — agent.create, agent.prompt.save, agent.prompt.rollback, agent.settings.save, agent.identity.save, agent.call_policy.save, agent.numbers.save, agent.fieldmappings.save, agent.integrations.sync.
• connection.* — connection.retell.connect, connection.twilio.connect, connection.ghl.connect. La fila prueba que se conectó un proveedor; la credencial nunca forma parte de ella.
• number.retell.register — un número de teléfono registrado en Retell para que la IA pueda usarlo.
• setting.update y setting.delete — cambios en la página Ajustes (concurrencia, franja horaria, grabación, modo estricto, nombres de las etiquetas del CRM).
• lead.block y lead.unblock — un lead puesto en tu lista do-not-call, o retirado de ella; consulta Do-Not-Call: bloquear y desbloquear leads.
• team.* — team.invite.create, team.invite.resend, team.invite.revoke, team.invite.accept, team.member.role, team.member.permissions, team.member.remove.
• alert.fired — escrita con el usuario system la primera vez que una alerta operativa se dispara en su ventana. Es el rastro duradero detrás del aviso "Atención requerida" del panel: Leer tu panel.

Cada fila lleva además una pequeña carga de datos seleccionada — unos pocos campos relevantes, nunca el formulario entero y nunca un secreto. Los tokens de invitación, las claves de API y las contraseñas no se guardan aquí.

Qué NO se registra

• Las lecturas. Abrir una página, filtrar una lista o escuchar una grabación no deja ninguna fila. El registro anota los cambios, no la navegación.
• La actividad de llamadas. Llamadas, resultados, transcripciones y grabaciones viven en Llamadas y Leads: ese es el historial operativo, y duplicarlo aquí enterraría los cambios de configuración.
• La compra de un número. Solo se registra su alta en Retell (number.retell.register); la compra en sí se ve en la página Números.
• Las llamadas de prueba hechas con el probador del agente en el navegador.

Un último matiz: la escritura de la auditoría es a prueba de fallos por diseño. Si falla la escritura del registro, la acción que estaba registrando se completa igualmente: ese compromiso evita que un tropiezo del registro bloquee tu trabajo, al precio de una fila ausente en casos rarísimos.

Recorrer el historial

El paginador del final recorre todo el registro, no solo un trozo reciente: el contador de la cabecera dice cuántas acciones existen en total y el indicador de rango muestra cuáles estás viendo. Como las filas se ordenan de la más reciente a la más antigua, "qué ha cambiado ahora mismo" está siempre en la página 1, e investigar un cambio más antiguo consiste en retroceder hasta el día en cuestión.