Comprar un número de teléfono en cualquier país

La compra de un número de teléfono ocurre íntegramente dentro de GodSetter: la página Números busca en el inventario de Twilio los números disponibles en cualquier país del mundo y compra uno con un clic. Las compras pasan por la cuenta de Twilio de tu propia agencia: el número es tuyo, y Twilio te cobra el coste mensual recurrente, que depende del país y del tipo de número.

Muchos países están regulados, así que puede haber un requisito previo que vive fuera de la plataforma: tu cuenta de Twilio puede necesitar un regulatory bundle aprobado antes de poder comprar un número en ese país. Esta guía cubre el recorrido completo, incluido ese requisito.

Antes de empezar

Twilio debe estar conectado para tu agencia en la página Conexiones. Sin conexión, tanto la búsqueda como la compra se detienen con "Twilio aún no está conectado". Consulta Conectar Twilio. Conecta también Retell antes de comprar: la compra registra el número en Retell al momento y, sin esa conexión, el número se compra pero se queda sin registrar.

Buscar números requiere acceso de Lector en el área Números; comprar requiere Editor más el permiso «puede gastar» (cuesta dinero). Sin ellos la compra se rechaza: pídeselo a un admin de tu agencia en la página Equipo.

Paso 1 — Comprueba los requisitos regulatorios del país

Los países regulados (Italia, Alemania y muchos otros) requieren un regulatory bundle aprobado en tu cuenta de Twilio: un documento de identidad y la dirección del titular del número (una persona o una empresa; a menudo la dirección debe ser local). Lo configuras en la Twilio Console, en Phone Numbers → Regulatory Compliance → Bundles; la tarjeta Comprar número de GodSetter también enlaza con la guía de requisitos regulatorios de Twilio.

La aprobación la gestiona Twilio y no es inmediata: puede tardar días. Solicítala con bastante antelación al go-live de un cliente. Sin un bundle aprobado la búsqueda de números sigue funcionando (solo lee la disponibilidad), pero toda compra en ese país falla. Algunos países (por ejemplo Estados Unidos y Canadá) no tienen este requisito.

Algunos números requieren además una Address validada en tu cuenta de Twilio, a veces una del propio país del número. GodSetter lee ese requisito y adjunta automáticamente una dirección que encaje — pero solo si existe: créala en la Twilio Console (Phone Numbers → Regulatory Compliance → Addresses) junto con el bundle.

Paso 2 — Elige país y tipo de número, luego busca

Abre la página Números. En la tarjeta Comprar número elige el país en la lista con buscador (muestra todos los países en los que Twilio puede vender a tu cuenta) y el tipo de número: Móvil, Fijo/local o Línea gratuita. No todos los países venden todos los tipos (Estados Unidos, por ejemplo, no tiene números móviles comprables — allí usa los fijos/locales); una combinación no disponible simplemente no devuelve resultados. Haz clic en Buscar números para listar hasta cinco números disponibles, con el coste mensual estimado para ese país y tipo.

Paso 3 — Compra el número

Haz clic en Comprar junto al número que quieras. Una ventana de confirmación muestra el número y el coste mensual recurrente antes de la compra: la compra es inmediata y no reembolsable. Confirma para completarla.

Paso 4 — Revisa la tabla Números activos

Si todo va bien verás "Número comprado" y el número aparecerá en la tabla Números activos con su Tipo, Coste/mes, fecha de Adquirido y Estado. Un número recién comprado no tiene agentes: su columna Agentes indica Sin asignar.

Paso 5 — Comprueba el registro en Retell

Un número que la plataforma de voz (Retell) no conoce no puede hacer ni recibir llamadas, asignes lo que asignes en GodSetter. Justo después de la compra, GodSetter registra el número por ti: crea un trunk SIP en la cuenta de Twilio de tu agencia (una sola vez por agencia), mueve el número a ese trunk y lo importa en Retell con el webhook de llamadas entrantes ya apuntando a tu agencia. La columna Retell de la tabla Números activos muestra el resultado: registrado, o no registrado con el mensaje de error del proveedor debajo.

Si ves no registrado (un error temporal del proveedor, o un número comprado antes de que existiera esta automatización), pulsa Registrar en Retell en esa fila. La operación se puede repetir sin riesgo: repara lo que falta y deja intacto lo que ya funciona. Para llamadas salientes a un país extranjero, Twilio también debe permitir ese destino en Voice → Geographic Permissions → Elastic SIP Trunking: cuando esa es la causa, el mensaje de error lo indica.

Paso 6 — Asigna el número a tus agentes

Un número del pool no se usa hasta que lo asignas. La asignación es fail-closed: un agente sin números activos asignados nunca llama — sus triggers se omiten y las llamadas en cola se descartan en el momento del envío. Es un aislamiento multimercado deliberado (un lead del Reino Unido nunca debería recibir una llamada desde un prefijo italiano).

Abre cada agente que deba usar el número (editor del agente → pestaña Números) y márcalo. Consulta Asignar números de teléfono a un agente. La columna Agentes de la página Números muestra la vista inversa: qué agentes usan cada número.

Si la compra falla

Próximos pasos

• Asignar números de teléfono a un agente
• Entender la saturación de números
• Las llamadas no se realizan — checklist completa