Asigna números de teléfono a un agente
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Un agente solo marca desde los números que le asignas explícitamente, y la regla es fail-closed: un agente con cero números asignados nunca realiza una llamada. Es deliberado — existe por aislamiento entre mercados, para que a un lead del Reino Unido nunca se le llame desde un identificador italiano ni al revés. Asignar números es el paso que convierte a un agente recién creado en uno que puede marcar de verdad.
Antes de empezar
Necesitas al menos un número activo en el pool de tu agencia — compruébalo en la página Números. Si el pool está vacío, empieza por Comprar un número de teléfono en cualquier país.
Paso 1 — Abre la pestaña Números del agente
En el editor del agente, abre la pestaña Números. La tarjeta Números asignados lista todos los números activos que posee tu agencia.
Paso 2 — Selecciona desde qué números puede llamar este agente
Marca los números que encajan con el mercado de este agente. Un número puede compartirse entre varios agentes; el agente simplemente nunca marcará desde un número que no tenga asignado. Mientras no haya nada seleccionado, la pestaña muestra el aviso Ningún número asignado: hasta que se asigne al menos un número activo, el agente no se puede usar y sus leads se omiten al encolar.
Paso 3 — Guarda la asignación
Haz clic en Guardar números. El mensaje "Números guardados." confirma el cambio — se aplica a las siguientes llamadas de inmediato.
Paso 3b — Comprueba que los números estén registrados en Retell
Un número marcado como no en Retell lo posee tu cuenta de Twilio, pero el motor de voz no lo conoce: no puede llamar ni sonar, asignes lo que asignes aquí. La pestaña te avisa y enlaza a la página Números, donde Registrar en Retell crea el trunk SIP e importa el número. Los números comprados dentro de la app se registran automáticamente.
Paso 4 — Verifica en la página Números
La página Números muestra la vista inversa: una columna Agentes te indica qué agentes usan cada número, o Sin asignar cuando no lo usa ninguno. Úsala para detectar números desde los que ningún agente puede marcar.
La columna sirve también para asignar desde el lado del número: elige un agente en el desplegable Asignar a un agente… de la fila (solo agentes outbound activos) y la asignación es inmediata; la × de un chip quita ese agente. Es la forma más rápida de poner a trabajar un número recién comprado sin abrir el agente.
Fail-closed, de principio a fin
La regla de los cero números se aplica en todas las etapas, no solo en la interfaz:
| Etapa | Qué ocurre con cero números asignados |
|---|---|
| Trigger del workflow del CRM | El webhook responde skipped con el motivo no_number, y el contacto se etiqueta en tu CRM para que los workflows puedan reaccionar. |
| Lead ya encolado en el momento del dispatch | El elemento se descarta — la plataforma nunca recurre a un número no asignado. |
Este es, con diferencia, el motivo más habitual de que una configuración nueva "no llame": todo está conectado, pero el agente no tiene números. Si no sale ninguna llamada, comprueba esto primero — y después repasa la checklist completa Las llamadas no se realizan.
El agente entrante no necesita números
La asignación decide quién llama; quién contesta una devolución de llamada lo decide el emparejamiento que configuras en el agente entrante (Identidad y enrutamiento → Responde a las devoluciones de llamada de). Si un agente entrante incluye al agente saliente que llamó a ese lead desde ese número, responde él, aunque no tenga ningún número asignado. Si no, responde el agente saliente que llamó por última vez a ese lead desde ese número, así la conversación continúa con la misma voz y todo el contexto de la llamada anterior. Sin ninguno de los dos, la llamada no la atiende ningún agente. Detalles en Enrutamiento de llamadas entrantes y Crea agentes entrantes y salientes.
Siguientes pasos
- Entender la saturación de números — cuándo tu pool va al límite y toca añadir números.
- Conecta el workflow del CRM al agente — la otra mitad de salir a producción.