Asigna números de teléfono a un agente

Un agente solo marca desde los números que le asignas explícitamente, y la regla es fail-closed: un agente con cero números asignados nunca realiza una llamada. Es deliberado — existe por aislamiento entre mercados, para que a un lead del Reino Unido nunca se le llame desde un identificador italiano ni al revés. Asignar números es el paso que convierte a un agente recién creado en uno que puede marcar de verdad.

Antes de empezar

Necesitas al menos un número activo en el pool de tu agencia — compruébalo en la página Números. Si el pool está vacío, empieza por Comprar un número de teléfono en cualquier país.

Paso 1 — Abre la pestaña Números del agente

En el editor del agente, abre la pestaña Números. La tarjeta Números asignados lista todos los números activos que posee tu agencia.

Paso 2 — Selecciona desde qué números puede llamar este agente

Marca los números que encajan con el mercado de este agente. Un número puede compartirse entre varios agentes; el agente simplemente nunca marcará desde un número que no tenga asignado. Mientras no haya nada seleccionado, la pestaña muestra el aviso Ningún número asignado: hasta que se asigne al menos un número activo, el agente no se puede usar y sus leads se omiten al encolar.

Paso 3 — Guarda la asignación

Haz clic en Guardar números. El mensaje "Números guardados." confirma el cambio — se aplica a las siguientes llamadas de inmediato.

Paso 3b — Comprueba que los números estén registrados en Retell

Cada fila de la pestaña muestra el estado del número en Retell, con las mismas insignias que la columna Retell de la página Números: registrado o no registrado. Un número no registrado lo posee tu cuenta de Twilio, pero el motor de voz no lo conoce: no puede llamar ni sonar, asignes lo que asignes aquí. Su fila lleva el enlace Registrar en Números a la página Números, donde Registrar en Retell crea el trunk SIP e importa el número. Los números comprados dentro de la app se registran automáticamente. La franja de pre-flight en la parte superior del editor también lo resume, y su control de números enlaza de vuelta a esta pestaña.

Paso 4 — Verifica en la página Números

La página Números muestra la vista inversa: una columna Agentes te indica qué agentes usan cada número, o Sin asignar cuando no lo usa ninguno. Úsala para detectar números desde los que ningún agente puede marcar.

La columna sirve también para asignar desde el lado del número: elige un agente en el desplegable Asignar a un agente… de la fila (solo agentes outbound activos) y la asignación es inmediata; la × de un chip quita ese agente. Es la forma más rápida de poner a trabajar un número recién comprado sin abrir el agente.

Fail-closed, de principio a fin

La regla de los cero números se aplica en todas las etapas, no solo en la interfaz:

Este es, con diferencia, el motivo más habitual de que una configuración nueva "no llame": todo está conectado, pero el agente no tiene números. Si no sale ninguna llamada, comprueba esto primero — y después repasa la checklist completa Las llamadas no se realizan.

El agente entrante no necesita números

La asignación decide quién llama; quién contesta una devolución de llamada lo decide el emparejamiento que configuras en el agente entrante (Identidad y enrutamiento → Responde a las devoluciones de llamada de). Si un agente entrante incluye al agente saliente que llamó a ese lead desde ese número, responde él, aunque no tenga ningún número asignado. Si no, responde el agente saliente que llamó por última vez a ese lead desde ese número, así la conversación continúa con la misma voz y todo el contexto de la llamada anterior. Sin ninguno de los dos, la llamada no la atiende ningún agente. Detalles en Enrutamiento de llamadas entrantes y Crea agentes entrantes y salientes.

Siguientes pasos

• Entender la saturación de números — cuándo tu pool va al límite y toca añadir números.
• Conecta el workflow del CRM al agente — la otra mitad de salir a producción.