Storia del contatto: cosa ricorda l'agente
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
I tuoi agenti ricordano ogni contatto. Prima di ogni chiamata — in uscita o in entrata — l'agente legge cosa è già successo con quella persona su ogni canale: le chiamate fatte e ricevute da GodSetter e i messaggi scambiati nel CRM, compresi quelli scritti a mano da un operatore dall'inbox delle conversazioni e quelli inviati da un workflow. Agente telefonico, operatori e automazioni appaiono come una sola persona che ricorda tutto.
Cosa vede l'agente
La storia del contatto è un'unica timeline, il fascicolo contatto:
- le chiamate GodSetter, con o senza risposta, con l'esito e il riassunto di quelle in cui qualcuno ha parlato;
- i messaggi del CRM su ogni canale — SMS, WhatsApp, email, live chat, Facebook, Instagram e gli altri canali social, più le chiamate del centralino del CRM — in entrata e in uscita;
- chi ha scritto ogni messaggio: il contatto, un operatore (una persona che scrive dall'inbox del CRM) o un'automazione (un workflow, una campagna, un'azione di massa, l'API);
- le note e i commenti interni scritti dal tuo team sul contatto.
Arriva all'agente su due livelli, così il prompt resta corto:
- Sempre, nel contesto della chiamata: un riassunto con i conteggi ("3 chiamate, 1 con risposta, 12 messaggi") e le ultime 5 interazioni, al massimo 900 caratteri, nella lingua dell'agente e con le date nel fuso della chiamata. Un contatto senza storia non aggiunge nulla: una prima chiamata resta una prima chiamata.
- Su richiesta, con lo strumento
get_contact_history: il fascicolo intero. Ce l'hanno tutti gli agenti, e il blocco di piattaforma dice loro di usarlo ogni volta che il contatto cita un messaggio, un'email o una conversazione che non vedono nel contesto.
Da dove viene la storia
- Gli eventi dell'app GodSetter del Marketplace. Ogni nuovo messaggio e ogni nuova nota del CRM entrano nel fascicolo in pochi secondi. L'app deve essere installata sul sub-account del cliente.
- Un import una tantum per contatto. La prima volta che il fascicolo serve — la prima chiamata a quel contatto, una sua chiamata o la scheda del lead — GodSetter legge dal CRM i messaggi e le note degli ultimi 90 giorni. Se il CRM è lento la chiamata non aspetta: parte con quello che c'è già e l'import finisce in background.
Nella scheda del lead, la card Fascicolo contatto mostra la stessa timeline, dal più recente. Aggiorna da GHL rilegge dal CRM la storia del contatto e ti dice quante voci ha aggiunto: utile per un contatto importato prima che gli eventi dei messaggi fossero attivi.
Limiti
- 90 giorni, 60 voci: il fascicolo copre gli ultimi 90 giorni, fino alle 60 voci più recenti. Il fascicolo intero restituito dallo strumento resta entro 6 000 caratteri; se è più lungo, le voci più vecchie restano fuori e il testo dice quante.
- 180 giorni di conservazione: i messaggi e le note del CRM più vecchi di 180 giorni vengono cancellati ogni giorno.
- I testi lunghi si accorciano: al massimo 160 caratteri per messaggio nel riassunto, 400 nel fascicolo intero.
Cosa l'agente NON vede
- Il contenuto delle email che invii: un'email in uscita mostra solo oggetto, direzione e data (sono per lo più email dei workflow). Le email in entrata mostrano oggetto e testo.
- Le note che GodSetter scrive da sé dopo una chiamata: la chiamata è già nel fascicolo.
- Le attività di sistema: attività su opportunità, fatture e appuntamenti, invii di moduli e reazioni.
- Le chiamate di prova: il test dal browser e i lead di prova non importano né leggono nulla, e lo strumento risponde con tre voci inventate.