Testa il tuo agente dal browser (chiamata web)

Puoi parlare con il tuo agente direttamente dal browser — microfono e altoparlanti del tuo PC, trascrizione live e nessun numero di telefono coinvolto. È il modo più rapido per ascoltare una modifica al prompt o alla voce prima che lo faccia un lead vero.

Prima di iniziare

• Retell è connesso in Connessioni — nessuna configurazione di telefonia, nessun numero assegnato, nessun CRM necessario. Vedi Connetti Retell.
• Al tuo account servono l'accesso editor sull'area Agenti e il permesso Può spendere: la chiamata web viene addebitata al tuo account Retell, quindi un collaboratore senza quel permesso riceve un errore invece di una chiamata.
• Un browser con accesso al microfono (ti verrà chiesto il permesso alla prima chiamata).

Passo 1 — Apri la tab Test

Nell'editor agente, apri la tab Test. La card in alto è Parla con l'agente (web).

Passo 2 — Avvia la chiamata

Clicca Parla con l'agente e consenti l'accesso al microfono quando il browser lo chiede. Lo stato mostra Connessione…, poi passa a In ascolto… appena la chiamata è attiva — è l'agente ad aprire la conversazione, esattamente come in una chiamata reale.

Passo 3 — Parla e leggi la trascrizione live

Parla in modo naturale. Lo stato si alterna tra In ascolto… (tocca a te) e L'agente sta parlando…. Il pannello Trascrizione live qui sotto mostra in tempo reale entrambi i lati della conversazione, con ogni riga etichettata Agente o Tu — utilissimo per individuare esattamente dove il prompt esce dal copione.

Passo 3b — Leggi il pannello Tool invocati

Sotto la trascrizione live, il pannello Tool invocati elenca ogni tool che l'agente chiama, in tempo reale — → get_free_slots (420 ms) → 6 slot — con il tempo impiegato e l'esito. Se l'agente dice di non vedere il calendario, questo pannello ti dice al volo se non ha mai chiamato il tool (problema di prompt) o se l'ha chiamato ricevendo un errore (problema di configurazione).

Passo 4 — Termina la chiamata

Clicca Termina chiamata quando hai finito. Dopo "Chiamata terminata." puoi premere Riprova per fare un'altra sessione — per esempio subito dopo aver salvato una nuova versione del prompt.

Calendario e tool durante un test

Una chiamata di test non ha dietro né un cliente né un lead, quindi i tool di prenotazione girano in modalità sandbox: l'agente riceve sei slot liberi plausibili, una prenotazione torna confermata, disdette e spostamenti riescono — e non viene scritto nulla su GoHighLevel (niente evento, tag o nota) né messo in coda alcun richiamo. Senti tutto il flusso della conversazione, compresa la frase di attesa mentre l'agente "controlla il calendario", senza sporcare un calendario vero. È nel pannello Tool invocati che lo vedi succedere, risposte del sandbox comprese.

Il test resta salvato

Ogni test web resta in Chiamate con il badge Test: trascrizione, tool invocati, costo reale e latenza misurata. Dopo "Chiamata terminata." clicca Apri il dettaglio per rivederlo. Le chiamate di test sono escluse dalle statistiche della dashboard, dalle metriche per versione del prompt e dal contatore di concorrenza: non contano mai come attività reale.

Quanto costa un test web

Tieni presente che un test web è una chiamata reale sul tuo motore vocale:

• viene addebitato all'account Retell della tua agenzia, e
• occupa una linea Retell concorrente finché è in corso.

D'altra parte scavalca tutti i controlli dell'outbound: nessuna fascia oraria di chiamata, nessuna assegnazione di numeri, nessun trigger dal CRM. Puoi testare un agente che non ha alcun numero assegnato e non è ancora collegato a nessun workflow.

Ascoltalo al telefono: invia un lead di prova

Il test web non tocca la telefonia. Per sentire l'agente in una vera telefonata, usa la card Invia un lead di prova nel tab Dati & GHL dell'agente: scegli un cliente, inserisci il tuo numero e il lead passa dallo stesso ingresso dei webhook del tuo CRM — gate, coda e dispatch immediato compresi — così l'agente ti chiama entro pochi secondi. Quella è una chiamata reale su un lead reale (costo reale), che resta in Chiamate e Lead come tutte le altre; il calendario è quello reale del cliente, mentre prenotazione, tag e note sono simulati: nel CRM non resta nulla. Passo per passo in Collega il workflow del CRM a un agente, Passo 4.

Un avvertimento: il lead di prova è un lead vero, quindi se non rispondi e sull'agente i richiami automatici sono accesi, il piano continua a richiamare il tuo numero per tutta la sua durata — chiamate reali, costo reale. Rispondi alla chiamata, oppure spegni i richiami su quell'agente mentre fai le prove.

Se il numero che inserisci è già di un lead reale di quel cliente, il test viene rifiutato (staccherebbe quel contatto dal tuo CRM): usa un altro numero. Un agente in entrata viene rifiutato in partenza, dato che non avvia mai una chiamata.

Prossimi passi

• Versioni del prompt, metriche A/B e rollback — itera su ciò che hai appena ascoltato.
• Assegna numeri di telefono a un agente — il passaggio che fa davvero chiamare l'agente.
• Collega il workflow del CRM all'agente — vai live con lead reali.