Fatturazione e abbonamento: canone, clienti, carta e fatture

GodSetter ha un abbonamento per agenzia: un canone mensile che include un cliente, più un addebito per ogni altro cliente su cui la piattaforma lavora davvero per te nel periodo di fatturazione mensile. Retell, Twilio e GHL restano sui tuoi account e te li fatturano direttamente, ai prezzi di listino. Questa guida spiega cosa paghi, quando, e cosa succede se un pagamento non va a buon fine. Il testo che vale è quello dei Termini di servizio.

La fase di lancio e la tua carta

Durante la fase di lancio GodSetter è gratuito: non viene addebitato nulla, qualunque sia la tua attività.

La carta però serve fin dall'inizio. Dopo la conferma dell'email la console si apre su Aggiungi una carta di pagamento: inserisci la Ragione sociale, il Paese e la Partita IVA (obbligatoria nell'Unione europea, facoltativa altrove), accetta i Termini di servizio e l'Informativa privacy e clicca Aggiungi carta. La carta si inserisce sulla pagina sicura di Stripe: GodSetter non ne vede mai i dati, solo il circuito e le ultime quattro cifre. Solo il titolare dell'agenzia può aggiungere la carta; gli altri membri vedono un messaggio che li invita a chiederlo al titolare.

Finché la carta non è salvata non parte nessuna chiamata: i lead che arrivano nel frattempo non vengono chiamati e non vengono conservati per dopo.

Quando inizia la fatturazione

La fatturazione parte da una data che annunciamo via email almeno 14 giorni prima alle agenzie già registrate; da allora la console mostra un banner con la data e i prezzi. Un'agenzia che si registra dopo l'annuncio vede la data quando inserisce la carta e riceve la stessa email entro pochi minuti. Fino a quella data puoi disdire dalle Impostazioni senza costi.

Da quel giorno il canone parte da solo, addebitato sulla carta che hai salvato: non devi fare nulla. Nei primi momenti, mentre l'abbonamento viene avviato, la console mostra GodSetter è a pagamento da oggi: stiamo avviando il tuo abbonamento, nel frattempo le chiamate continuano. Un'agenzia che si registra dopo la data d'inizio paga dal giorno in cui inserisce la carta; non c'è un periodo di prova gratuito.

Cosa paghi

I prezzi sono in euro e non includono l'IVA (vedi Dati di fatturazione e IVA più sotto).

Il periodo di fatturazione è il periodo mensile del tuo abbonamento, non il mese di calendario: inizia il giorno in cui parte il canone e si rinnova ogni mese nello stesso giorno.

Un cliente è lavorato in un periodo quando almeno una chiamata reale per uno dei suoi lead avviene in quel periodo:

• una chiamata in uscita avviata da uno dei tuoi agenti, anche senza risposta;
• una chiamata in entrata ricevuta da uno dei tuoi agenti (conta quando il sistema la accetta).

Promemoria, chiamate di recupero delle disdette, nuovi tentativi e richiamate concordate sono chiamate reali e contano. I lead di prova e le chiamate di prova dal browser non contano, e nemmeno un lead salvato ma mai chiamato.

Il cliente incluso è il primo, in ordine di tempo, la cui chiamata reale parte nel periodo. Ogni altro cliente costa 10 € per quel periodo, addebitati una sola volta qualunque sia il numero delle sue chiamate; la chiamata non aspetta mai il pagamento. Non si paga nulla in anticipo: un cliente lavorato nel periodo scorso e fermo in questo non costa nulla.

Fatture e riepilogo mensile

• Ogni addebito ha la sua fattura Stripe. La fattura di un cliente ha una riga con il nome del cliente e il mese, per esempio Cliente Acme — novembre 2026.
• Impostazioni → Abbonamento mostra lo stato, la carta, il periodo in corso, i clienti lavorati con i loro importi, il totale del periodo e le Fatture recenti, ognuna con Apri oppure, se è da pagare, Paga.
• Alla fine di ogni periodo di fatturazione il titolare riceve via email un riepilogo mensile: il canone con il cliente incluso, poi ogni cliente da 10 € con il suo stato e il link alla sua fattura. Quando un abbonamento si chiude, anche il suo ultimo periodo ha il riepilogo.

Quando un pagamento non va a buon fine

Non ci sono giorni di tolleranza. Un pagamento che richiede un passaggio di autenticazione (3D Secure) conta come non pagato finché non lo completi con Paga in Impostazioni → Abbonamento: Stripe non manda un link via email per farlo.

• I 10 € di un cliente non vengono pagati: quel cliente non fa altre chiamate, e nessun cliente nuovo può avviare la sua prima chiamata (viene rifiutata prima di comporre il numero). I clienti già lavorati nel periodo in corso continuano a lavorare. Vale finché l'addebito non è pagato, anche dopo la fine del periodo: la card lo elenca allora sotto Addebiti insoluti dei periodi precedenti, con il suo link Paga.
• Il canone mensile non viene pagato: non parte nessuna chiamata per nessun cliente finché non è pagato.
• Il primo canone di un abbonamento non viene pagato (all'inizio della fatturazione o dopo una riattivazione): nessuna chiamata parte finché non aggiorni la carta. Dopo circa 23 ore quella fattura decade e la console mostra Canone non attivo: aggiorna la carta per far ripartire il canone.

Una chiamata già in corso non viene mai interrotta. I lead fermati da un addebito non pagato vengono messi in attesa, non persi: il lead mostra pagamento insoluto: le chiamate ripartono appena è saldato, e ripartono da soli appena paghi. Partono le prime chiamate entrate in coda nelle ultime 48 ore, le richiamate entro 48 ore dall'orario concordato con il contatto, i nuovi tentativi entro 48 ore dal primo blocco e i promemoria di appuntamenti ancora futuri. Il resto viene chiuso come scaduto durante l'insoluto. Tutti i motivi che un lead può mostrare sono in Gestisci i tuoi lead.

Come sbloccare. Un banner in cima alla console dice cosa non è stato pagato. In Impostazioni → Abbonamento:

• Paga apre la pagina Stripe della fattura, dove puoi pagarla e completare il 3D Secure;
• Aggiorna carta salva una nuova carta su Stripe; poi incassiamo tutto ciò che è dovuto e le chiamate ripartono.

Se il canone mensile resta non pagato, Stripe lo ritenta in automatico per circa due settimane; poi l'abbonamento si chiude e la tua agenzia risulta disdetta. Si deve solo ciò che è stato usato: il canone non pagato di un periodo senza alcuna chiamata viene annullato, mentre restano dovuti gli addebiti dei clienti non pagati e i canoni dei periodi con chiamate. Un addebito non pagato di un cliente, da solo, non chiude l'abbonamento.

Disdire e riattivare

Solo il titolare può disdire, da Impostazioni → Abbonamento → Disdici.

• Dopo l'inizio della fatturazione la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. Fino ad allora tutto funziona come sempre, clienti nuovi compresi, ognuno con i suoi 10 €. Dal periodo successivo non parte nessuna chiamata e non viene addebitato alcun canone; i lead nuovi e quelli in coda vengono chiusi come abbonamento disdetto. Non ci sono rimborsi per la parte restante di un periodo.
• Prima dell'inizio della fatturazione la disdetta chiude subito l'agenzia, senza costi, e per lei non partirà alcun canone.

Hai cambiato idea prima della fine del periodo? Annulla la disdetta mantiene il rinnovo. Un'agenzia chiusa torna attiva con Riattiva, quando non c'è più nulla da pagare:

• se ci sono addebiti insoluti noti, al posto del pulsante la card mostra Per riattivare salda prima gli importi dovuti., e gli insoluti e le Fatture recenti mantengono i loro link Paga;
• se su Stripe resta una fattura aperta, Riattiva risponde Ci sono importi da saldare prima di riattivare. con l'elenco Prima di riattivare salda questi importi: e un link Paga per ciascuno.

La riattivazione fa poi partire un nuovo abbonamento, con il canone del periodo in corso. Un'agenzia sospesa da GodSetter non può riattivarsi da sola: contatta il supporto GodSetter. Durante la sospensione non parte nessuna chiamata, nessuna modifica si può salvare e il canone è in pausa: la console mostra solo la pagina Account sospeso, con il contatto del supporto e la card Abbonamento per pagare. Alla riattivazione, se il canone del periodo in corso è stato annullato durante la sospensione, da quel giorno parte un nuovo periodo di fatturazione.

Dati di fatturazione e IVA

Ragione sociale, paese e partita IVA che hai inserito compaiono sulle fatture; dopo l'inizio della fatturazione il titolare può cambiarli con Modifica dati di fatturazione. Stripe controlla la partita IVA e rifiuta un numero con un formato errato.

GodSetter è venduto da MW Marketing Partners LLC, una società statunitense: le fatture non applicano l'IVA. Per le aziende dell'Unione europea l'IVA la assolvi tu con l'inversione contabile, e ogni fattura lo riporta. Fuori dall'Unione europea, eventuali imposte locali sull'acquisto sono a tuo carico.

Lead di prova

Un lead di prova fa chiamate reali che GodSetter non fattura, per questo ogni agenzia può fare al massimo 10 chiamate di lead di prova al giorno (ora italiana): contano la prima chiamata di un lead di prova e ciascuno dei suoi nuovi tentativi e richiamate. Quando il limite è esaurito, l'invio di un lead di prova risponde Limite giornaliero raggiunto: un'agenzia può inviare al massimo 10 lead di prova al giorno. Riprova domani., e un nuovo tentativo o una richiamata non parte: il lead mostra limite giornaliero di chiamate dei lead di prova raggiunto: non chiamato. Come inviarne uno: Testa il tuo agente dal browser (chiamata web).

I blocchi per mancato pagamento valgono anche per i lead di prova: quando l'agenzia non può chiamare, l'invio mostra lo stesso motivo dell'elenco dei Lead, per esempio pagamento insoluto: le chiamate ripartono appena è saldato oppure nessuna carta registrata: aggiungila nelle Impostazioni per avviare le chiamate. Anche le chiamate di prova dal browser vengono rifiutate quando l'abbonamento è chiuso o manca la carta, e mentre l'agenzia è sospesa.

Chi gestisce l'abbonamento

Solo il titolare. Gli admin e i collaboratori che possono aprire le Impostazioni vedono la card Abbonamento in sola lettura — stato, carta e importi, ma non le fatture, i link Paga né la partita IVA. Quando il supporto GodSetter lavora nel tuo account (modifiche firmate Supporto GodSetter nel registro attività) non può aggiungere o cambiare la carta, l'abbonamento né i dati di fatturazione: restano del titolare.

Aggiungere o aggiornare la carta e cambiare i dati di fatturazione aprono Stripe: ogni agenzia può farlo al massimo 10 volte in un'ora. Oltre, la console risponde Troppi tentativi nell'ultima ora: riprova più tardi. I ruoli sono spiegati in Invita il tuo team.