Lee el registro de llamadas
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Cada llamada que GodSetter realiza o contesta se escribe en la página Llamadas: a quién se llamó, cómo terminó, qué se dijo, cuánto costó y qué herramientas usó el agente mientras hablaba. Aquí es donde revisas una conversación concreta: el Panel te dice cómo va la semana, el registro de llamadas te dice qué pasó en una llamada.
Todas las horas, tanto en la lista como en el detalle, se muestran en la zona horaria Europe/Rome, tal como indica la línea bajo el título de la página.
La lista
Las filas se ordenan por hora de inicio, de la más reciente a la más antigua, 25 por página. Cada fila incluye:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Hora | Hora de inicio de la llamada (horas y minutos) |
| Dir. | Una flecha con la dirección: entrante o saliente |
| Lead · cliente | El número de teléfono del lead, con el cliente debajo; toda la celda abre la llamada |
| Resultado | La etiqueta del resultado, más una etiqueta Prueba cuando la llamada fue de prueba |
| Audio | Una onda cuando la llamada generó una grabación; un guion cuando no pudo (sin respuesta, fallida, buzón de voz, bloqueado) |
| Duración | Duración en mm:ss |
| Coste | Coste total de la llamada en USD, o un guion cuando Retell no comunicó ninguno |
El botón Abrir detalle de la llamada al final de la fila lleva al mismo sitio que la celda del lead. Todo lo que GodSetter no tiene se muestra como un guion: ningún valor de esta página es estimado.
Filtros y paginación
Cinco píldoras filtran la lista por el resultado de la llamada: Todas, Agendadas, Volver a llamar, Sin respuesta, Fallidas. El número de cada píldora es un recuento real sobre todo tu registro de llamadas, no solo sobre la página que estás mirando, así que las píldoras sirven también de resumen rápido.
Bajo la tabla, 1–25 de 120 te dice dónde estás, con Página anterior y Página siguiente para moverte. El filtro y la página están en la URL, así que una vista filtrada se puede guardar en marcadores o pasar a un compañero.
Dentro de una llamada
Abrir una llamada te da el registro completo. La cabecera repite la fecha y hora de inicio, la duración, el número de teléfono (con Copiar número), la etiqueta del resultado, la dirección y —cuando corresponde— la etiqueta Prueba.
El panel Transcripción enumera la conversación turno por turno, cada línea marcada como IA o Lead. Cuando Retell no envió transcripción verás No hay transcripción disponible para esta llamada. en lugar de un recuadro vacío.
La columna derecha contiene tres tarjetas:
- Resultado — Resultado, Duración, Grabación (disponible o un guion), Coste, Latencia y una fila Error que solo aparece cuando la llamada registró un mensaje de error.
- Herramientas invocadas — ver más abajo.
- Metadatos — Call ID, Dirección, Estado, Voz / LLM, Número de origen, Número de destino, Duración. El Call ID es el identificador que Retell asigna a la llamada: es el que hay que citar en una solicitud de soporte.
Escuchar la grabación
Cuando la grabación se ha archivado, aparece un reproductor encima de la transcripción. Pulsa play y haz clic en cualquier punto de la onda para saltar ahí (Ir a un punto de la grabación). El tiempo transcurrido y el total están a ambos lados, y el botón de la derecha va rotando la velocidad de reproducción entre 1.0×, 1.25×, 1.50× y 2.0×: la forma rápida de repasar una llamada larga.
Si no hay reproductor, no hay grabación archivada para esa llamada. Si faltan grabaciones en general, consulta Las grabaciones no se archivan.
Coste y latencia
Ambas cifras son medidas, no estimadas: proceden de los datos de coste y latencia que Retell adjunta a la llamada cuando termina y cuando llega su análisis. Una llamada que nunca los recibió muestra un guion.
El Coste es el total en USD, con el desglose por producto debajo: una línea por cada concepto que Retell facturó (infraestructura de voz, el LLM, transcripción y cualquier add-on que hayas activado), cada una con su importe. Ahí es donde una llamada más cara de lo esperado se explica sola.
La Latencia (p50 / p90) es el tiempo de respuesta de extremo a extremo en
milisegundos: la mediana y la cola lenta de la misma llamada. Cuando hay cifras
por componente, una segunda línea las desglosa: LLM … ms · Voz … ms · Transcripción … ms. El p50 es cómo se sintió la conversación la mayor parte del
tiempo; el p90 es lo peor.
Las herramientas invocadas durante la llamada
La tarjeta Herramientas invocadas es la cronología de todo lo que el agente hizo realmente mientras hablaba: una línea por invocación, en orden:
→ get_free_slots (420 ms) → 6 huecos
El nombre es la herramienta, los milisegundos son la duración medida y la última
parte es el resultado: 6 huecos, confirmado, hueco ocupado, alternativas
propuestas, 2 citas, cita no encontrada, anulada, reprogramada,
etiquetado no interesado, rellamada programada, ok, o error: … si falló
—las líneas fallidas se muestran en rojo—. Un chip prueba marca una
invocación simulada en vez de enviada a tu CRM. Cuando el agente no usó nada, la
tarjeta dice Ninguna herramienta invocada.
Es la forma más rápida de distinguir «el agente nunca intentó reservar» de «el agente lo intentó y el hueco estaba ocupado».
Las llamadas de prueba
Las llamadas iniciadas desde el probador del agente, y las llamadas a un lead de prueba, llevan una etiqueta Prueba en la lista y en el detalle. Son llamadas reales con un coste real, pero quedan fuera de los KPI de tu Panel y de las métricas por versión, así que probar nunca distorsiona los números que reportas.