Gestiona tus leads
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
La página Leads es la vista contacto por contacto de tu marcador: cada persona que un workflow del CRM ha empujado alguna vez a GodSetter, cuántas veces se la ha llamado, cómo terminó la última llamada y, cuando una llamada no salió, por qué. Es la página que responde a «qué le pasó a esta persona», mientras que el artículo sobre el envío de llamadas responde a «qué les pasa a los leads en general».
Las horas se muestran en la zona horaria Europe/Rome, salvo la hora del próximo reintento, que se muestra en la zona horaria de la franja de llamadas que la gobierna.
La lista
Los leads se ordenan por actualización más reciente, 25 por página. Las columnas son:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Nombre · teléfono | El nombre del lead con el teléfono debajo; abre el lead |
| Cliente | El cliente (subcuenta de GoHighLevel) al que pertenece el lead |
| Intentos | Cuántas llamadas se han enviado a este lead |
| Último resultado | El resultado de la última llamada, o una etiqueta Omitido: …, ver más abajo |
| Última llamada | Cuándo se marcó el lead por última vez |
| Estado | Una etiqueta Bloqueado cuando el lead está en la lista No llamar |
| Consentimiento | Una marca cuando hay prueba de consentimiento registrada, un guion cuando no la hay |
Filtros y paginación
Cinco píldoras filtran la lista: Todos, Bloqueados, Agendados, Volver a llamar, Sin respuesta. Bloqueados filtra por el indicador No llamar; las otras tres coinciden con el último resultado del lead, no con cualquier llamada de su historial. Cada píldora lleva un recuento real sobre todos tus leads.
La paginación funciona como en el resto — 1–25 de 340, con Página anterior y Página siguiente — y tanto el filtro como la página viven en la URL.
La etiqueta «Omitido»
Cuando lo último que le pasó a un lead fue una omisión y no una llamada, la celda Último resultado muestra una etiqueta ámbar Omitido: … con el motivo exacto en lugar de un resultado antiguo. Hay diez motivos:
| Motivo mostrado | Qué hacer |
|---|---|
| ningún número asignado al agente | Asigna al menos un número activo al agente |
| consentimiento ausente | El modo estricto está activo y el lead no tiene prueba de consentimiento válida |
| contacto bloqueado (DNC) | El lead está en la lista No llamar: desbloquéalo si es un error |
| ningún número registrado asignado | Los números del agente no están registrados en Retell |
| teléfono ausente | El trigger del CRM no traía un número de teléfono utilizable |
| sin calendario: el cliente no tiene uno y el nombre predeterminado del agente no está en su subcuenta | Fija un calendario en el cliente, o corrige el nombre del calendario predeterminado del agente |
| cliente eliminado | El cliente al que pertenecía el lead ya no existe |
| cliente no activo | El cliente está apagado — un operador lo desactivó, o su subcuenta del CRM fue eliminada o desinstaló la app |
| ningún agente para el cliente | No hay ningún agente conectado a ese cliente |
| agente eliminado | El agente que debía llamar fue eliminado |
La etiqueta desaparece en cuanto el lead se marca de verdad, así que lo que ves es siempre lo último que ocurrió: una omisión de ayer nunca tapa una llamada lanzada esta mañana. El mismo motivo, con su hora, aparece como Última omisión en la página del propio lead.
Dentro de un lead
La página del lead se abre con el nombre, el teléfono (con Copiar número), el último resultado y una etiqueta Bloqueado o Activo.
La tarjeta Datos del lead enumera la ficha tal como la guarda GodSetter: Nombre, Teléfono, Email, ID de contacto GHL, Cliente, Zona horaria, Creado, Reintentos y Última omisión. El ID de contacto GHL es el enlace de vuelta al contacto en tu CRM. La Zona horaria es la del propio contacto: es la que usa un agente cuya franja de llamadas está en modo contacto, así que también responde a «¿por qué se llamó a este lead a esa hora?».
Reintentos: en qué punto del plan está el lead
La fila Reintentos dice intento 2 de 6 · próximo 12 sept 2026, 10:30 o
plan agotado (6 de 6). Se calcula a partir del plan de reintentos del agente
que hizo la última llamada saliente, y la hora se expresa en la zona horaria de
la franja que gobierna a ese agente.
Un guion significa que nunca se programará un reintento para este lead tal como están las cosas. La página aplica exactamente la elegibilidad que aplica el marcador al final de una llamada: reintentos activados en ese agente, agente activo, cliente activo, lead no bloqueado y último resultado entre los que el agente reintenta. Si esperabas una rellamada y ves un guion, el motivo es una de esas cinco cosas; consulta Cadencia de reintentos, rellamadas y transferencia.
Historial de llamadas y resumen de la última
El Historial de llamadas enumera todas las llamadas de este lead — Fecha, Dir., Resultado, Duración — con un botón que abre el detalle de la llamada. Un lead al que nunca se ha llamado dice Aún no hay llamadas para este lead.
Cuando la última llamada generó un resumen, una tarjeta Resumen de la última llamada lo muestra. Es el mismo texto que el agente se lleva a la siguiente conversación, así que conviene leerlo antes de juzgar una rellamada.
Consentimiento y No llamar
La tarjeta Consentimiento muestra la prueba registrada — ID del formulario y Enviado el — o No hay prueba de consentimiento registrada. En modo estricto, a un lead sin prueba válida nunca se le llama; consulta Consentimiento, modo estricto y prueba.
La tarjeta No llamar muestra el estado y un solo botón: Bloquear lead o Desbloquear lead. El bloqueo es permanente hasta que lo deshagas: el marcador nunca llamará a un lead bloqueado, y el bloqueo se vuelve a comprobar justo antes de marcar. El desbloqueo existe para los errores: un lead bloqueado automáticamente por una llamada mal interpretada se puede recuperar. Ambas acciones quedan en el registro de auditoría. Las reglas completas están en No llamar: bloquear y desbloquear.