Facturación y suscripción: cuota, clientes, tarjeta y facturas

GodSetter tiene una suscripción por agencia: una cuota mensual que incluye un cliente, más un cargo por cada otro cliente con el que la plataforma trabaja de verdad para ti en el periodo de facturación mensual. Retell, Twilio y GHL siguen en tus propias cuentas y te facturan directamente, a precio de lista. Esta guía explica qué pagas, cuándo y qué ocurre cuando un pago falla. El texto que cuenta es el de los Términos del servicio.

La fase de lanzamiento y tu tarjeta

Durante la fase de lanzamiento GodSetter es gratuito: no se cobra nada, sea cual sea tu actividad.

Aun así, la tarjeta hace falta desde el principio. Después de confirmar tu email, la consola se abre en Añade una tarjeta de pago: introduce la Razón social, el País y el Número de IVA (obligatorio en la Unión Europea, opcional en el resto), acepta los Términos del servicio y la Política de privacidad y pulsa Añadir tarjeta. La tarjeta se introduce en la página segura de Stripe: GodSetter nunca ve sus datos, solo la marca y los cuatro últimos dígitos. Solo el propietario de la agencia puede añadir la tarjeta; los demás miembros ven un mensaje que les pide que se lo pidan al propietario.

Mientras no haya una tarjeta guardada no sale ninguna llamada: los leads que llegan mientras tanto no se llaman y no se guardan para después.

Cuándo empieza la facturación

La facturación empieza en una fecha que anunciamos por email con al menos 14 días de antelación a las agencias ya registradas; desde entonces la consola muestra un aviso con la fecha y los precios. Una agencia que se registra después del anuncio ve la fecha al añadir su tarjeta y recibe el mismo email en pocos minutos. Hasta esa fecha puedes cancelar desde Ajustes sin coste.

Desde ese día la cuota empieza sola y se cobra en la tarjeta que guardaste: no tienes que hacer nada. En los primeros momentos, mientras se activa la suscripción, la consola muestra GodSetter es de pago desde hoy: estamos activando tu suscripción, mientras tanto las llamadas siguen. Una agencia que se registra después de la fecha de inicio paga desde el día en que añade su tarjeta; no hay periodo de prueba gratuito.

Qué pagas

Los precios están en euros y no incluyen el IVA (consulta Datos de facturación e IVA más abajo).

El periodo de facturación es el periodo mensual de tu suscripción, no el mes natural: empieza el día en que arranca la cuota y se renueva cada mes el mismo día.

Un cliente está trabajado en un periodo cuando al menos una llamada real para uno de sus leads tiene lugar en ese periodo:

• una llamada saliente iniciada por uno de tus agentes, aunque nadie conteste;
• una llamada entrante recibida por uno de tus agentes (cuenta cuando el sistema la acepta).

Los recordatorios, las llamadas de recuperación de cancelaciones, los reintentos y las devoluciones de llamada acordadas son llamadas reales y cuentan. Los leads de prueba y las llamadas de prueba desde el navegador no cuentan, ni tampoco un lead guardado al que nunca se llama.

El cliente incluido es el primero, por orden de tiempo, cuya llamada real empieza en el periodo. Cada otro cliente cuesta 10 € en ese periodo, cobrados una sola vez sea cual sea el número de sus llamadas; la llamada nunca espera al pago. No se paga nada por adelantado: un cliente trabajado en el periodo anterior y parado en este no cuesta nada.

Facturas y resumen mensual

• Cada cargo tiene su propia factura de Stripe. La factura de un cliente lleva una línea con el nombre del cliente y el mes, por ejemplo Cliente Acme — noviembre de 2026.
• Ajustes → Suscripción muestra el estado, la tarjeta, el periodo en curso, los clientes trabajados con sus importes, el total del periodo y las Facturas recientes, cada una con Abrir o, si está pendiente, Pagar.
• Al final de cada periodo de facturación el propietario recibe por email un resumen mensual: la cuota con su cliente incluido y luego cada cliente de 10 € con su estado y el enlace a su factura. Cuando una suscripción termina, su último periodo también tiene resumen.

Cuando un pago falla

No hay días de gracia. Un pago que necesita un paso de autenticación (3D Secure) cuenta como no pagado hasta que lo completes con Pagar en Ajustes → Suscripción: Stripe no envía un enlace por email para hacerlo.

• Los 10 € de un cliente no se pagan: ese cliente no hace más llamadas y ningún cliente nuevo puede empezar su primera llamada (se rechaza antes de marcar). Los clientes ya trabajados en el periodo en curso siguen trabajando. Dura hasta que el cargo se pague, también después de que termine el periodo: la tarjeta de Suscripción lo muestra entonces en Cargos impagados de periodos anteriores, con su enlace Pagar.
• La cuota mensual no se paga: no sale ninguna llamada para ningún cliente hasta que se pague.
• La primera cuota de una suscripción no se paga (al inicio de la facturación o después de una reactivación): no sale ninguna llamada hasta que actualices la tarjeta. Pasadas unas 23 horas esa factura caduca y la consola muestra Cuota no activa: actualiza la tarjeta para que la cuota vuelva a empezar.

Una llamada en curso nunca se interrumpe. Los leads detenidos por un cargo impagado quedan en espera, no se pierden: el lead muestra pago pendiente: las llamadas se reanudan en cuanto se pague, y se reanudan solos en cuanto pagas. Salen las primeras llamadas que entraron en la cola en las últimas 48 horas, las devoluciones de llamada dentro de las 48 horas desde la hora acordada con el contacto, los reintentos dentro de las 48 horas desde el primer bloqueo y los recordatorios de citas todavía futuras; el resto se cierra como caducado durante el impago. Todos los motivos que puede mostrar un lead están en Gestiona tus leads.

Cómo desbloquear. Un aviso en la parte superior de la consola indica qué está impagado. En Ajustes → Suscripción:

• Pagar abre la página de Stripe de la factura, donde puedes pagarla y completar el 3D Secure;
• Actualizar tarjeta guarda una tarjeta nueva en Stripe; después cobramos todo lo pendiente y las llamadas vuelven a salir.

Si la cuota mensual sigue impagada, Stripe la reintenta automáticamente durante unas dos semanas; después la suscripción se cierra y tu agencia aparece como cancelada. Solo se debe lo que se ha usado: la cuota impagada de un periodo sin ninguna llamada se anula, mientras que siguen debiéndose los cargos de clientes impagados y las cuotas de los periodos con llamadas. Un cargo impagado de un cliente, por sí solo, no cierra la suscripción.

Cancelar y reactivar

Solo el propietario puede cancelar, desde Ajustes → Suscripción → Cancelar.

• Después del inicio de la facturación, la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado. Hasta entonces todo funciona como siempre, clientes nuevos incluidos, cada uno con sus 10 €. Desde el periodo siguiente no sale ninguna llamada y no se cobra ninguna cuota; los leads nuevos y los que están en cola se cierran como suscripción cancelada. No hay reembolsos por el resto de un periodo.
• Antes del inicio de la facturación, cancelar cierra la agencia en el acto, sin coste, y no empezará ninguna cuota para ella.

¿Cambias de idea antes de que termine el periodo? Anular la cancelación mantiene la renovación. Una agencia cerrada vuelve con Reactivar, cuando ya no queda nada pendiente:

• si hay cargos impagados conocidos, en lugar del botón la tarjeta muestra Para reactivar, salda primero los importes pendientes., y los impagados y las Facturas recientes mantienen sus enlaces Pagar;
• si Stripe aún tiene una factura abierta, Reactivar responde Hay importes que saldar antes de reactivar. con la lista Antes de reactivar, salda estos importes: y un enlace Pagar para cada uno.

La reactivación arranca entonces una suscripción nueva, con la cuota del periodo en curso. Una agencia suspendida por GodSetter no puede reactivarse sola: contacta con el soporte de GodSetter. Durante la suspensión no sale ninguna llamada, no se puede guardar ningún cambio y la cuota queda en pausa: la consola muestra solo la página Cuenta suspendida, con el contacto de soporte y la tarjeta Suscripción para pagar. Al reactivarse, si la cuota del periodo en curso se anuló durante la suspensión, ese día empieza un nuevo periodo de facturación.

Datos de facturación e IVA

La razón social, el país y el número de IVA que introdujiste aparecen en tus facturas; una vez iniciada la facturación, el propietario puede cambiarlos con Editar datos de facturación. Stripe comprueba el número de IVA y rechaza uno con un formato incorrecto.

GodSetter lo vende MW Marketing Partners LLC, una sociedad estadounidense: las facturas no llevan IVA. Para las empresas de la Unión Europea el IVA lo liquidas tú mediante la inversión del sujeto pasivo, y cada factura lo indica. Fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto local sobre la compra corre de tu cuenta.

Leads de prueba

Un lead de prueba hace llamadas reales que GodSetter no factura, por eso cada agencia puede hacer como máximo 10 llamadas de leads de prueba al día (hora italiana): cuentan la primera llamada de un lead de prueba y cada uno de sus reintentos y devoluciones de llamada. Cuando el límite se agota, enviar un lead de prueba responde Límite diario alcanzado: una agencia puede enviar como máximo 10 leads de prueba al día. Vuelve a intentarlo mañana., y un reintento o una devolución de llamada no se marca: el lead muestra límite diario de llamadas de leads de prueba alcanzado: no se llamó. Cómo enviar uno: Prueba tu agente desde el navegador (llamada web).

Los bloqueos por impago también valen para los leads de prueba: cuando la agencia no puede llamar, el envío muestra el mismo motivo que la lista de Leads, por ejemplo pago pendiente: las llamadas se reanudan en cuanto se pague o ninguna tarjeta registrada: añádela en Ajustes para iniciar las llamadas. Las llamadas de prueba desde el navegador también se rechazan cuando la suscripción está cerrada o falta la tarjeta, y mientras la agencia está suspendida.

Quién gestiona la suscripción

Solo el propietario. Los administradores y colaboradores que pueden abrir Ajustes ven la tarjeta Suscripción en solo lectura — estado, tarjeta e importes, pero no las facturas, los enlaces Pagar ni el número de IVA. Cuando el soporte de GodSetter trabaja en tu cuenta (cambios firmados Supporto GodSetter en el registro de actividad) no puede añadir ni cambiar la tarjeta, la suscripción ni los datos de facturación: siguen siendo del propietario.

Añadir o actualizar la tarjeta y cambiar los datos de facturación abren Stripe: cada agencia puede hacerlo como máximo 10 veces por hora. Después, la consola responde Demasiados intentos en la última hora: inténtalo más tarde. Los roles se explican en Invita a tu equipo.