Chiamate e dialer
Come funzionano dispatch in uscita, fasce orarie, richiami e instradamento in entrata.
Come funziona il dispatch in uscita (coda, fascia oraria, concorrenza)
GuidaSegui un lead dal trigger del CRM alla chiamata: prima chiamata istantanea, coda per agenzia, dispatcher al minuto, fasce per agente, tetto di concorrenza effettivo e controlli.
Instradamento delle chiamate in entrata (chi risponde e perché)
GuidaCosa succede quando un lead richiama un tuo numero: le condizioni per rispondere, come risponde con contesto l'agente in entrata accoppiato (o quello in uscita) e quando è rifiutata.
Leggi il log delle chiamate
GuidaCome si legge la pagina Chiamate: filtri per esito, colonne e paginazione, poi il dettaglio della chiamata — trascrizione, player, costo per prodotto, latenza e tool invocati dall'agente.
Gestisci i tuoi lead
GuidaLa pagina Lead contatto per contatto: filtri, tentativi, consenso e il badge Saltato con i suoi dieci motivi, più il dettaglio del lead — richiami, storico chiamate, blocca e sblocca.