Gestisci i tuoi lead
Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
La pagina Lead è la vista contatto per contatto del tuo dialer: ogni persona che un workflow del CRM ha mai spinto dentro GodSetter, quante volte è stata chiamata, com'è finita l'ultima chiamata — e, quando una chiamata non è partita, perché. È la pagina che risponde a "che cosa è successo a questa persona", mentre l'articolo sul dispatch risponde a "che cosa succede ai lead in generale".
Gli orari sono nel fuso Europe/Rome, tranne l'orario del prossimo richiamo, che è mostrato nel fuso della fascia oraria che lo governa.
La lista
I lead sono ordinati dal più recentemente aggiornato, 25 per pagina. Le colonne sono:
| Colonna | Che cosa mostra |
|---|---|
| Nome · telefono | Il nome del lead con sotto il numero di telefono; apre il lead |
| Cliente | Il cliente (sub-account GoHighLevel) a cui appartiene il lead |
| Tentativi | Quante chiamate sono state inviate a questo lead |
| Ultimo esito | L'esito dell'ultima chiamata — oppure un badge Saltato: …, vedi sotto |
| Ultima chiamata | Quando il lead è stato chiamato l'ultima volta |
| Stato | Un badge Bloccato quando il lead è nella lista Non chiamare |
| Consenso | Una spunta quando c'è una prova di consenso, un trattino quando non c'è |
Filtri e paginazione
Cinque pill filtrano la lista: Tutti, Bloccati, Prenotati, Richiamare, No risposta. Bloccati filtra sul flag Non chiamare; gli altri tre corrispondono all'ultimo esito del lead, non a una chiamata qualsiasi del suo storico. Ogni pill porta un conteggio reale su tutti i tuoi lead.
La paginazione funziona come altrove — 1–25 di 340, con Pagina precedente e Pagina successiva — e sia il filtro sia la pagina vivono nell'URL.
Il badge "Saltato"
Quando l'ultima cosa successa a un lead è uno scarto invece di una chiamata, la cella Ultimo esito mostra un badge ambra Saltato: … con il motivo esatto al posto di un esito vecchio. I motivi sono dieci:
| Motivo mostrato | Che cosa fare |
|---|---|
| nessun numero assegnato all'agente | Assegna almeno un numero attivo all'agente |
| consenso mancante | Lo strict mode è attivo e il lead non ha una prova di consenso valida |
| contatto bloccato (DNC) | Il lead è nella lista Non chiamare — sbloccalo se è un errore |
| nessun numero registrato assegnato | I numeri dell'agente non sono registrati su Retell |
| telefono mancante | Il trigger del CRM non portava un numero di telefono utilizzabile |
| nessun calendario: il cliente non ne ha uno e il nome predefinito dell'agente non è nel suo sub-account | Imposta un calendario sul cliente, o correggi il nome del calendario predefinito dell'agente |
| cliente eliminato | Il cliente a cui apparteneva il lead non esiste più |
| cliente non attivo | Il cliente è spento — un operatore l'ha disattivato, o il suo sub-account nel CRM è stato cancellato o ha disinstallato l'app |
| nessun agente per il cliente | Nessun agente è collegato a quel cliente |
| agente eliminato | L'agente che avrebbe dovuto chiamare è stato rimosso |
Il badge sparisce nel momento in cui il lead viene davvero chiamato, quindi quello che vedi è sempre l'ultima cosa successa: uno scarto di ieri non oscura mai una chiamata partita stamattina. Lo stesso motivo, con il suo orario, compare come Ultimo scarto nella pagina del lead.
Dentro un lead
La pagina del lead si apre con il nome, il numero di telefono (con Copia numero), l'ultimo esito e un badge Bloccato o Attivo.
La card Anagrafica elenca la scheda così come GodSetter la conserva: Nome, Telefono, Email, ID contatto GHL, Cliente, Fuso orario, Creato il, Richiami e Ultimo scarto. L'ID contatto GHL è il collegamento al contatto nel tuo CRM. Il Fuso orario è quello del contatto — quello su cui compone un agente la cui fascia oraria è in modalità contatto, quindi è anche la risposta a "perché questo lead è stato chiamato a quell'ora?".
Richiami: a che punto è il lead nel piano
La riga Richiami dice tentativo 2 di 6 · prossimo 12 set 2026, 10:30 oppure
piano esaurito (6 di 6). È calcolata sul piano richiami dell'agente che ha
fatto l'ultima chiamata in uscita, e l'orario è espresso nel fuso della fascia
che governa quell'agente.
Un trattino significa che nessun richiamo verrà mai programmato per questo lead nelle condizioni attuali. La pagina applica esattamente l'eleggibilità che il dialer applica a fine chiamata: richiami accesi su quell'agente, agente attivo, cliente attivo, lead non bloccato ed esito dell'ultima chiamata tra quelli che l'agente ritenta. Se ti aspettavi un richiamo e vedi un trattino, il motivo è una di queste cinque cose — vedi Cadenza richiami, richiamate e trasferimento.
Storico chiamate e riepilogo dell'ultima
Lo Storico chiamate elenca ogni chiamata di questo lead — Data, Dir., Esito, Durata — con un pulsante che apre il dettaglio della chiamata. Un lead mai chiamato dice Nessuna chiamata per questo lead.
Quando l'ultima chiamata ha prodotto un riassunto, una card Riepilogo ultima chiamata lo mostra. È lo stesso testo che l'agente si porta nella conversazione successiva, quindi vale la pena leggerlo prima di giudicare un richiamo.
Consenso e Non chiamare
La card Consenso mostra la prova registrata — ID modulo e Inviato il — oppure Nessuna prova di consenso registrata. In strict mode un lead senza prova valida non viene mai chiamato; vedi Consenso, strict mode e prova.
La card Non chiamare mostra lo stato e un solo pulsante: Blocca lead o Sblocca lead. Il blocco è permanente finché non lo togli tu — il dialer non chiamerà mai un lead bloccato, e il blocco viene ricontrollato subito prima di comporre il numero. Lo sblocco esiste per gli errori: un lead bloccato in automatico da una chiamata interpretata male può essere recuperato. Entrambe le azioni finiscono nel log di audit. Le regole complete sono in Non chiamare: bloccare e sbloccare.