Crea tu primer agente de IA

Un agente en GodSetter es una plantilla reutilizable: un system prompt, una voz, un perfil de comportamiento — normalmente uno por nicho — compartido por todos los clientes a los que atiende. Crear uno lleva unos minutos, y la plataforma conecta el motor de voz por ti: el webhook de eventos de llamada y las herramientas en llamada (reserva de citas, gestión de citas, devoluciones de llamada) se registran automáticamente al crearlo. No hay nada que configurar en Retell.

Antes de empezar

• Retell está conectado en Conexiones — el agente se crea en la cuenta de Retell de tu propia agencia. Consulta Conecta Retell.
• Opcional: tu CRM está conectado y las subcuentas importadas, si quieres insertar variables del CRM en el prompt (paso 5). El formulario funciona sin ello.

Paso 1 — Abre el formulario de nuevo agente

Ve a Agentes y haz clic en Nuevo agente.

Paso 2 — Da nombre al agente y elige el nicho

Asigna al agente un Nombre reconocible (por ejemplo "Agente de fisioterapia Milán") y escribe el Nicho al que atiende. Los nichos los defines tú — texto libre de hasta 60 caracteres — y el desplegable solo sugiere los que ya usas en otros agentes o clientes. Es una etiqueta libre para tu organización: no decide ningún enrutamiento.

Paso 2b — Elige la dirección

Deja Saliente (llama) para el agente con el que tus workflows del CRM inician los ciclos de llamadas; elige Entrante (responde) solo para el agente que atiende devoluciones de llamada. De cuáles se ocupa lo declaras explícitamente después, en la pestaña Identidad y enrutamiento del agente (Responde a las devoluciones de llamada de): no hace falta ningún número ni un nicho idéntico. Consulta Crea agentes entrantes y salientes.

Paso 2c — Elige un calendario predeterminado (opcional)

En el bloque Calendario predeterminado elige una subcuenta de referencia y uno de sus calendarios. GodSetter guarda el nombre del calendario, no su id: al llamar, el agente reserva en el calendario con ese nombre en la subcuenta del lead. En un snapshot cada subcuenta tiene un calendario con el mismo nombre (a menudo un custom value, como el nombre del profesional) y un id distinto, así que una sola elección cubre a todos los clientes — los clientes importados llegan activos y sin calendario propio. Un calendario fijado en un cliente concreto siempre gana sobre el predeterminado. Puedes cambiarlo o borrarlo después en la pestaña Identidad y enrutamiento; si el nombre no existe en la subcuenta de un cliente, el lead muestra Omitido: sin calendario en vez de recibir la llamada.

Paso 2d — Configura la apertura de la llamada

La sección Apertura de la llamada decide dos cosas: quién habla primero cuando el contacto contesta y qué dice el agente para abrir.

Quién habla primero. El agente habla en cuanto el contacto contesta — típico de las llamadas entrantes. Con El contacto, en cambio, el agente espera el «¿Diga?»; si el contacto se queda en silencio, el agente habla de todos modos. Mientras no elijas tú, el formulario sigue la dirección que fijaste arriba: un agente saliente deja hablar primero al contacto, uno entrante abre él la llamada. Los agentes creados antes de esta sección se comportan exactamente como hasta ahora hasta que lo cambies aquí.

Cuánto esperar. Cuando habla primero el contacto, el campo Si el contacto se queda en silencio, el agente habla tras admite segundos con decimales —coma o punto—, de 0,5 a 20 (dos segundos por defecto).

Primera frase del agente. O Generada por la IA a partir del prompt —el agente improvisa la apertura siguiendo tu guion— o Frase fija, hasta 1000 caracteres, dicha palabra por palabra. La frase fija admite variables: haz clic en el campo y luego en un chip del panel de variables (paso 5). Una variable sin valor se omite, nunca se lee en voz alta. Si habla primero el agente, la dice en cuanto el contacto contesta; si habla primero el contacto, solo la dice cuando este se queda en silencio durante el tiempo indicado — si habla, el agente le responde siguiendo el prompt. Al volver a la apertura generada, la frase fija que escribiste se conserva: puedes ir y venir.

Todo esto se puede cambiar después: en el editor del agente la tarjeta Apertura de la llamada está arriba del todo en la pestaña Prompt, con su propio botón Guardar apertura — guardar la apertura no crea una versión nueva del prompt. Y si cambias la dirección en Identidad y enrutamiento, el nuevo valor por defecto solo se aplica a una apertura que nunca personalizaste; una personalizada se queda como la dejaste.

Aviso de grabación. La misma tarjeta, solo en el editor, tiene Aviso de grabación (opcional): hasta 300 caracteres que el agente lee justo después de presentarse, a través de {{recording_disclaimer}}. Está desactivado por defecto — si lo dejas vacío, el agente nunca habla de grabación, diga lo que diga el interruptor Grabación activa del cliente (que solo archiva las grabaciones). Escríbelo en el idioma del agente: se lee tal como lo escribiste, nunca se traduce. La prueba web también lo lee, así lo oyes antes de salir en vivo.

Paso 3 — Empieza desde una plantilla

Encima del prompt, Empieza desde una plantilla rellena el editor con un guion ya listo: Setter genérico, Clínica médica o dental, Agencia inmobiliaria o Gimnasio o centro de bienestar. Cada uno abre la llamada, hace dos o tres preguntas de cualificación para ese nicho, responde a las objeciones habituales e indica al agente cuándo usar get_free_slots, book_appointment, mark_not_interested y request_callback. Las plantillas están en italiano cuando la interfaz está en italiano y en inglés en los demás casos, español incluido; los marcadores que contienen se resuelven en el momento de la llamada. Puedes editarlo todo: una plantilla es un punto de partida, no una regla. Si el editor no está vacío se te pide confirmación antes de sustituir el texto.

Paso 4 — Escribe el system prompt

El System prompt es el guion y el reglamento del agente: quién es, qué cualifica, cómo reserva. Los marcadores se resuelven en cada llamada y aparecen listados en el panel de variables bajo Variables del sistema: {{client_name}}, {{recording_disclaimer}} (el aviso de grabación del agente, vacío si está desactivado), más el conjunto de contexto de llamada — {{current_datetime_local}} (la hora en la zona del lead), {{is_recall}}, {{previous_call_summary}}, {{callback_requested}} y {{callback_note}}. Los datos del contacto — nombre, email, teléfono — tienen su propio grupo, justo debajo (paso 5).

No hace falta que expliques cómo gestionar una rellamada, en qué zona horaria hablar ni cómo leer los huecos del calendario: la plataforma añade su propio bloque de contexto al prompt en Retell (actualizado en cada llamada y en el idioma del agente) y las herramientas devuelven etiquetas listas para leer. Escribe la persona, el objetivo, las preguntas de cualificación y las objeciones.

Crear con IA. ¿No quieres empezar desde la página en blanco? Pulsa Crear con IA encima del editor: un breve formulario en orden lógico — quién llama a quién, idioma, quiénes son los contactos, tu empresa y la oferta, el objetivo, nombre y tono del asistente, objeciones y cuándo colgar — y GPT-5.6 Sol escribe todo el prompt a partir de tus respuestas, herramientas incluidas, sin inventar nada que no hayas escrito. Un agente entrante puede indicar el agente saliente cuyas rellamadas atiende: reutiliza entonces los datos y la voz de ese agente. Ves la vista previa, la retocas, y Usar este prompt lo pone en el editor.

Refinar con IA. El agente tiene herramientas en llamada (buscar huecos libres, reservar, registrar un rechazo, programar un seguimiento, colgar) y las usa con mucha más fiabilidad si el prompt las nombra en los puntos de decisión correctos. No necesitas saber sus nombres: conecta tu propia clave de OpenAI en Conexiones → OpenAI, escribe el prompt con tus palabras y pulsa Refinar con IA encima del editor. La IA devuelve el mismo prompt con las herramientas integradas y la regla de los tres resultados aplicada (cada llamada termina con una reserva, un rechazo explícito o un seguimiento programado); revisas las líneas cambiadas y eliges Aplicar o Descartar. No se guarda nada hasta que pulses Guardar. Los refinados corren en tu cuenta de OpenAI (GPT-5.6 Sol), unos céntimos cada uno. Modificar con IA funciona igual para una petición concreta: escribe qué quieres cambiar ("acorta la apertura", "añade la objeción …"), la IA cambia solo eso y te muestra las líneas tocadas.

Paso 5 — Inserta variables del CRM (opcional)

El panel de variables — Variables del sistema arriba y Variables GHL debajo — te permite llevar datos reales al guion. En un ordenador está en una columna junto al prompt y se mantiene a la vista mientras haces scroll, así que ya no tienes que subir para insertar una; en el móvil está encima del prompt.

Arriba de la tarjeta GHL están siempre los Campos estándar del contacto —sin subcuenta que elegir y sin nada que buscar—: Nombre, Apellido, Nombre completo, Email y Teléfono insertan {{lead_first_name}}, {{lead_last_name}}, {{lead_full_name}}, {{lead_email}} y {{lead_phone}}. Los rellena GodSetter en cada llamada con los datos del propio contacto —saliente, entrante y prueba desde el navegador— y un valor que no tiene se convierte en una cadena vacía, nunca en texto en bruto. El nombre completo del lead se divide por ti: la primera palabra es el nombre y el resto el apellido.

Todo lo demás vive en una subcuenta. Elige una Subcuenta de referencia (el buscador filtra por nombre — las cuentas del mismo snapshot comparten las mismas variables), escribe en el buscador de variables (nombre o clave) y haz clic en un chip coincidente para insertar una variable {{cv_*}} en la posición del cursor. No se lista nada hasta que buscas, y las coincidencias llegan en dos grupos: Custom values (las constantes de la subcuenta) y Campos personalizados del contacto (por lead, rellenados por el workflow que dispara la llamada).

El chip acaba en el campo donde hiciste clic por última vez — el prompt o la frase fija de apertura del paso 2d — y arriba del panel se indica cuál: Las variables van en: …. En el momento de la llamada, cada variable se resuelve desde la subcuenta a la que el lead pertenece realmente. Más en Usa los custom values del CRM en los prompts.

Paso 6 — Elige la voz y el modelo LLM

La lista de voces se carga en vivo desde tu cuenta de Retell — incluidas las voces de ElevenLabs si allí usas tu propia clave. Filtra la lista, usa Vista previa de voz para escuchar y elige después el Modelo LLM y el Idioma (predeterminado: inglés US).

Cada modelo de la lista lleva su $/min de Retell, y una línea bajo el selector estima el coste por minuto y la latencia esperada para la voz y el modelo que acabas de elegir — antes de crear nada. Las secciones más finas de Retell (comportamiento, entorno de audio, tiempos, transcripción, privacidad, avanzado) están plegadas por defecto: abre una solo cuando quieras cambiar algo; una etiqueta "N personalizados" en su cabecera te dice qué está ya personalizado. Todo lo que configures aquí se puede cambiar más adelante — consulta Ajustes de voz, idioma y comportamiento.

Paso 7 — Crea el agente

Haz clic en Crear agente. GodSetter crea el agente de voz en tu cuenta de Retell y registra automáticamente su webhook de eventos de llamada y sus herramientas en llamada. Aterrizas directamente en el editor del nuevo agente, con un aviso que propone los dos pasos siguientes: Asignar un número y Probarlo ahora.

La cabecera del editor lleva también el interruptor Activo: páusalo ahí cuando quieras que deje de llamar y de contestar sin tocar sus números ni su prompt; lo reactivas de la misma forma. Las llamadas en cola esperan mientras está en pausa.

Después de crearlo

Un agente recién creado todavía no puede llamar: no tiene ningún número de teléfono asignado, y la asignación de números es fail-closed a propósito. Quedan dos configuraciones breves:

1. Asigna números de teléfono al agente — sin esto el agente nunca marca.
2. Conecta el workflow del CRM al agente — para que los nuevos leads disparen llamadas.

Después abre el agente y lee la franja Pre-flight en la parte superior del editor: dice en una línea si el agente está listo para llamar, funciona con límites o las llamadas fallarán — conexión con Retell y con el CRM, herramientas de calendario registradas, números asignados y registrados en Retell, clientes con calendario (el propio o el calendario predeterminado del agente), franja horaria, agente activo. El control del calendario cuenta solo los clientes que atiende este agente — los vinculados a él en la página del cliente o a los que ya llamó, llamadas entrantes incluidas; mientras no atiende a ninguno cuenta todos los clientes de la agencia, y lo indica. Asignar un número no basta: un número que Retell no conoce no puede llamar ni sonar.

Aun así, ya puedes escuchar al agente sin ninguna configuración: pruébalo desde el navegador.