Assegna numeri di telefono a un agente
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
Un agente chiama esclusivamente dai numeri che gli assegni in modo esplicito, e la regola è fail-closed: un agente con zero numeri assegnati non effettua mai una chiamata. È una scelta deliberata — serve all'isolamento tra mercati diversi, così un lead inglese non viene mai chiamato da un identificativo italiano e viceversa. Assegnare i numeri è il passaggio che trasforma un agente appena creato in un agente che può davvero chiamare.
Prima di iniziare
Ti serve almeno un numero attivo nel pool della tua agenzia — controlla la pagina Numeri. Se il pool è vuoto, parti da Acquista un numero di telefono in qualsiasi paese.
Passo 1 — Apri la tab Numeri dell'agente
Nell'editor agente, apri la tab Numeri. La card Numeri assegnati elenca tutti i numeri attivi di proprietà della tua agenzia.
Passo 2 — Seleziona i numeri da cui questo agente può chiamare
Spunta i numeri adatti al mercato di questo agente. Un numero può essere condiviso da più agenti; l'agente semplicemente non chiamerà mai da un numero che non gli è assegnato. Finché non selezioni nulla, la tab mostra l'avviso Nessun numero assegnato: fino a quando non viene assegnato almeno un numero attivo, l'agente non è utilizzabile e i suoi lead vengono saltati in fase di accodamento.
Passo 3 — Salva l'assegnazione
Clicca Salva numeri. Il messaggio "Numeri salvati." conferma la modifica, che si applica immediatamente alle chiamate successive.
Passo 3b — Controlla che i numeri siano registrati su Retell
Un numero marcato non su Retell appartiene al tuo account Twilio ma è sconosciuto al motore vocale: non può né chiamare né squillare, qualunque cosa tu assegni qui. La tab te lo segnala e rimanda alla pagina Numeri, dove Registra su Retell crea il trunk SIP e importa il numero. I numeri acquistati dentro l'app sono registrati in automatico.
Passo 4 — Verifica nella pagina Numeri
La pagina Numeri mostra la vista inversa: la colonna Agenti ti dice quali agenti usano ciascun numero, oppure Non assegnato quando nessuno lo usa. Usala per individuare i numeri da cui nessun agente può chiamare.
La colonna serve anche ad assegnare dal lato del numero: scegli un agente nel menu Assegna a un agente… della riga (solo agenti outbound attivi) e l'assegnazione è immediata; la × su una chip toglie quell'agente. È il modo più rapido per mettere al lavoro un numero appena comprato senza aprire l'agente.
Fail-closed, da un capo all'altro
La regola dei zero numeri è applicata in ogni fase, non solo nell'interfaccia:
| Fase | Cosa succede con zero numeri assegnati |
|---|---|
| Trigger del workflow CRM | Il webhook risponde skipped con reason no_number, e il contatto viene taggato nel tuo CRM così i workflow possono reagire. |
| Lead già in coda al momento del dispatch | L'elemento viene scartato — la piattaforma non ripiega mai su un numero non assegnato. |
Questo è il motivo di gran lunga più frequente per cui una configurazione appena fatta "non chiama": tutto è collegato, ma l'agente non ha numeri. Se non parte nessuna chiamata, controlla prima di tutto questo — poi esegui l'intera checklist Le chiamate non partono.
All'inbound i numeri non servono
L'assegnazione decide chi chiama; chi risponde a una richiamata lo decide l'accoppiamento che imposti sull'agente in entrata (Identità e routing → Risponde alle richiamate di). Se un agente in entrata elenca l'agente in uscita che ha chiamato quel lead da quel numero, risponde lui — anche senza alcun numero assegnato. Altrimenti risponde l'agente in uscita che per ultimo ha chiamato quel lead da quel numero, così la conversazione prosegue con la stessa voce e tutto il contesto della chiamata precedente. Se non c'è né l'uno né l'altro, la chiamata non viene gestita da un agente. Dettagli in Instradamento delle chiamate in entrata e in Crea gli agenti in uscita e in entrata.
Prossimi passi
- Capire la saturazione dei numeri — quando il pool va sotto sforzo ed è ora di aggiungere numeri.
- Collega il workflow del CRM all'agente — l'altra metà del passaggio in produzione.