Assegna numeri di telefono a un agente
Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026
Un agente chiama esclusivamente dai numeri che gli assegni in modo esplicito, e la regola è fail-closed: un agente con zero numeri assegnati non effettua mai una chiamata. È una scelta deliberata — serve all'isolamento tra mercati diversi, così un lead inglese non viene mai chiamato da un identificativo italiano e viceversa. Assegnare i numeri è il passaggio che trasforma un agente appena creato in un agente che può davvero chiamare.
Prima di iniziare
Ti serve almeno un numero attivo nel pool della tua agenzia — controlla la pagina Numeri. Se il pool è vuoto, parti da Acquista un numero di telefono in qualsiasi paese.
Passo 1 — Apri la tab Numeri dell'agente
Nell'editor agente, apri la tab Numeri. La card Numeri assegnati elenca tutti i numeri attivi di proprietà della tua agenzia.
Passo 2 — Seleziona i numeri da cui questo agente può chiamare
Spunta i numeri adatti al mercato di questo agente. Un numero può essere condiviso da più agenti; l'agente semplicemente non chiamerà mai da un numero che non gli è assegnato. Finché non selezioni nulla, la tab mostra l'avviso Nessun numero assegnato: fino a quando non viene assegnato almeno un numero attivo, l'agente non è utilizzabile e i suoi lead vengono saltati in fase di accodamento.
Passo 3 — Salva l'assegnazione
Clicca Salva numeri. Il messaggio "Numeri salvati." conferma la modifica, che si applica immediatamente alle chiamate successive.
Passo 3b — Controlla che i numeri siano registrati su Retell
Ogni riga della tab mostra lo stato Retell del numero, con gli stessi badge della colonna Retell della pagina Numeri: registrato o non registrato. Un numero non registrato appartiene al tuo account Twilio ma è sconosciuto al motore vocale: non può né chiamare né squillare, qualunque cosa tu assegni qui. La sua riga ha il link Registra in Numeri, che porta alla pagina Numeri, dove Registra su Retell crea il trunk SIP e importa il numero. I numeri acquistati dentro l'app sono registrati in automatico. Lo riassume anche la striscia di pre-flight in cima all'editor, il cui controllo dei numeri rimanda a questa tab.
Passo 4 — Verifica nella pagina Numeri
La pagina Numeri mostra la vista inversa: la colonna Agenti ti dice quali agenti usano ciascun numero, oppure Non assegnato quando nessuno lo usa. Usala per individuare i numeri da cui nessun agente può chiamare.
La colonna serve anche ad assegnare dal lato del numero: scegli un agente nel menu Assegna a un agente… della riga (solo agenti outbound attivi) e l'assegnazione è immediata; la × su una chip toglie quell'agente. È il modo più rapido per mettere al lavoro un numero appena comprato senza aprire l'agente.
Fail-closed, da un capo all'altro
La regola dei zero numeri è applicata in ogni fase, non solo nell'interfaccia:
| Fase | Cosa succede con zero numeri assegnati |
|---|---|
| Trigger del workflow CRM | Il webhook risponde skipped con reason no_number, e il contatto viene taggato nel tuo CRM così i workflow possono reagire. |
| Lead già in coda al momento del dispatch | L'elemento viene scartato — la piattaforma non ripiega mai su un numero non assegnato. |
Questo è il motivo di gran lunga più frequente per cui una configurazione appena fatta "non chiama": tutto è collegato, ma l'agente non ha numeri. Se non parte nessuna chiamata, controlla prima di tutto questo — poi esegui l'intera checklist Le chiamate non partono.
All'inbound i numeri non servono
L'assegnazione decide chi chiama; chi risponde a una richiamata lo decide l'accoppiamento che imposti sull'agente in entrata (Identità e routing → Risponde alle richiamate di). Se un agente in entrata elenca l'agente in uscita che ha chiamato quel lead da quel numero, risponde lui — anche senza alcun numero assegnato. Altrimenti risponde l'agente in uscita che per ultimo ha chiamato quel lead da quel numero, così la conversazione prosegue con la stessa voce e tutto il contesto della chiamata precedente. Se non c'è né l'uno né l'altro, la chiamata non viene gestita da un agente. Dettagli in Instradamento delle chiamate in entrata e in Crea gli agenti in uscita e in entrata.
Prossimi passi
- Capire la saturazione dei numeri — quando il pool va sotto sforzo ed è ora di aggiungere numeri.
- Collega il workflow del CRM all'agente — l'altra metà del passaggio in produzione.