Imposta una fascia oraria per agente

Di default ogni agente chiama dentro la fascia oraria dell'agenzia, quella che imposti in Impostazioni. Basta e avanza finché tutti i tuoi clienti sono nello stesso paese. Nel momento in cui una sola agenzia serve più mercati, una fascia fissa smette di funzionare: le 09:00 di Roma sono le 03:00 di New York.

La fascia oraria per agente risolve il problema — e la parte interessante non sono gli orari, ma in quale fuso vengono letti. Puoi scrivere 09:00–19:00 una volta sola e farlo valere come "dalle 9 alle 19 ora locale" per ogni cliente, o perfino per ogni singolo contatto.

Dove si trova

Editor agente → tab Richiami & trasferimento → card Fascia oraria chiamate.

Su un agente in entrata la card non compare affatto: un agente in entrata non chiama mai, quindi la fascia appartiene agli agenti in uscita di cui gestisce le richiamate.

Passo 1 — Attiva la fascia dedicata

Accendi Usa una fascia oraria dedicata per questo agente. Finché è spento la card dice "Questo agente eredita la fascia oraria dell'agenzia (Impostazioni)" e non mostra altro — è il comportamento di default e per la maggior parte degli agenti va benissimo.

Passo 2 — Imposta orari e giorni

Compila Dalle e Alle. Una fascia che finisce prima di iniziare viene letta come fascia notturna (per esempio 20:00 → 02:00), utile per i mercati serali.

Poi scegli i chip dei Giorni. Non selezionarne nessuno significa tutti i giorni — lo dice anche il suggerimento sotto i chip. Seleziona Lun–Ven per tenere silenziosi i weekend.

Passo 3 — Scegli la modalità di fuso

È la parte che rende la fascia multi-mercato. Sotto Fuso orario di riferimento hai tre opzioni:

Passo 4 — Compila il campo del fuso

In modalità Fuso fisso il campo si chiama Fuso orario (IANA) ed è il fuso della fascia. Nelle altre due modalità diventa Fuso di riserva (IANA) e viene usato solo quando il fuso vero non è disponibile.

Scrivi un identificatore IANA valido — Europe/Rome, America/New_York, Europe/London. Un valore non valido viene rifiutato al salvataggio, quindi un refuso non può rompere la fascia in silenzio.

Passo 5 — Salva

Clicca Salva policy chiamate. La nuova fascia vale dal tick successivo del dispatcher — nessun redeploy, nessuna risincronizzazione.

Come si risolve la catena di ripiego

Ogni modalità scende lungo la catena finché non trova un fuso utilizzabile:

• Contatto → fuso del contatto → fuso del sub-account → fuso di riserva.
• Sub-account → fuso del sub-account → fuso di riserva.
• Fisso → il fuso che hai scritto.

Se nessun anello della catena è un fuso valido, la fascia viene considerata sempre aperta, non sempre chiusa: un problema di configurazione può rallentare le tue chiamate, mai fermarle in silenzio.

La stessa scelta decide l'orologio con cui ragiona il prompt: {{current_datetime_local}} e {{lead_timezone}} seguono questa modalità, quindi "domani alle 10" significa le 10 nel fuso che hai scelto qui — quello dell'agenzia in modalità fissa, anche se il contatto ne ha uno suo.

Da dove arriva il fuso del contatto

Due sorgenti, entrambe automatiche una volta impostate:

• Trigger webhook — aggiungi il campo facoltativo timezone al body JSON dell'azione webhook del tuo workflow, con il fuso IANA del contatto (per esempio America/New_York). Vedi Collega il workflow del CRM a un agente.
• Workflow action — l'azione brandizzata Avvia ciclo di chiamate legge il fuso del contatto direttamente dal CRM: non c'è nulla da mappare.

Il valore viene salvato sul lead, quindi anche i richiami e le richiamate fatte giorni dopo lo rispettano. Un fuso mancante o non riconosciuto viene semplicemente ignorato e la catena passa all'anello successivo.

Due interruttori possono uscire dalla fascia

Nello stesso tab, Prima chiamata → Anche fuori dalla fascia oraria fa partire la prima chiamata istantanea a qualsiasi ora (chi compila il form di notte viene chiamato di notte), e Richiamate concordate → Chiama all'orario concordato anche fuori dalla fascia oraria chiama il lead esattamente quando ha chiesto. I richiami automatici non hanno mai questa deroga: sono proprio le chiamate che la fascia esiste per contenere.

Fuori fascia non si perde nulla

Un lead che arriva fuori dalla fascia del suo agente non viene scartato e non consuma un tentativo di richiamo: viene parcheggiato sulla coda programmata esattamente al momento in cui la fascia riapre, e chiamato allora — una prima chiamata parcheggiata così torna comunque in testa alla coda. Lo stesso vale per i richiami e le richiamate programmate che scadono di notte. Vedi Come funziona il dispatch in uscita.

Un esempio concreto

Un'agenzia porta avanti la stessa campagna dentale a Milano, Londra e Chicago con un solo agente. Invece di tre agenti con tre fasce fisse:

1. Attiva la fascia dedicata su quell'unico agente.
2. Imposta Dalle 09:00, Alle 19:00, giorni Lun–Ven.
3. Scegli Fuso del sub-account e metti Europe/Rome come fuso di riserva.

Ogni cliente viene ora chiamato tra le 9 e le 19 ora sua, e un sub-account a cui manca il fuso nel CRM ripiega sugli orari di Roma invece di essere saltato.

Prossimi passi

• Cadenza dei richiami, richiamate e trasferimento a operatore — il resto dello stesso tab.
• Crea gli agenti in uscita e in entrata della tua nicchia — la fascia oraria vale solo per gli agenti in uscita.
• Le chiamate non partono — checklist completa — se non parte nulla, la fascia è la prima cosa da controllare.