Impostazioni di voce, lingua e comportamento
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
La tab Voce, lingua & comportamento dell'editor agente è la superficie completa di messa a punto di come il tuo agente suona e si comporta durante una chiamata. Cambia ciò che ti serve, clicca Salva impostazioni e la configurazione viene sincronizzata con il motore vocale.
Voce
L'elenco delle voci è dinamico: viene caricato dal vivo dal tuo account Retell, quindi mostra esattamente le voci che il tuo account può usare — comprese le voci ElevenLabs se su Retell usi la tua chiave ElevenLabs. Filtra per nome, provider o accento e usa Anteprima voce per ascoltare prima di decidere: riproduce un campione di tre secondi — abbastanza per giudicare tono e accento — e si ferma da solo. Se l'elenco non riesce a caricarsi (per esempio perché Retell non è ancora connesso), puoi comunque incollare manualmente un voice ID.
Sotto il selettore puoi regolare la voce vera e propria: Modello voce (TTS), Velocità, Temperatura (espressività), Volume ed Emozione.
Modello LLM e lingua
La sezione Modello LLM & Lingua imposta il cervello e la lingua: scegli il Modello LLM con cui l'agente ragiona e la Lingua che parla e comprende (default: Inglese US).
Anteprima di costo al minuto e latenza
Accanto al selettore del modello ogni modello mostra il $/min di Retell, e sotto una riga di stima si aggiorna dal vivo quando cambi voce, modello, riduzione del rumore o JSON avanzato: il costo al minuto (LLM + voce + infrastruttura voce di Retell, più gli add-on a pagamento come knowledge base, denoising avanzato, rimozione PII o guardrail) e la latenza attesa end-to-end (voce + modello + trascrizione). Le stesse cifre stanno nell'header dell'agente. Non serve una chiamata di test: la stima viene dal listino pubblicato da Retell, la stessa tabella che usa il dashboard Retell. La telefonia Twilio non è inclusa: la fattura Twilio sul tuo trunk.
Due cose da sapere:
- Un
*accanto al costo significa che un componente non ha ancora un prezzo pubblicato: il totale è un minimo, non la cifra completa. - Quando l'agente ha chiamate reali, una seconda riga mostra le cifre misurate: la spesa reale per minuto di conversazione (costo totale ÷ minuti totali) e la latenza come p50 / p90, sulle ultime chiamate reali — le chiamate di test sono escluse. Quella riga è la verità; la stima è la previsione.
Comportamento
La sezione Comportamento è un insieme di slider e interruttori:
| Impostazione | Cosa controlla |
|---|---|
| Reattività (responsiveness) | Quanto velocemente l'agente inizia a rispondere. |
| Sensibilità interruzione | Quanto facilmente l'interlocutore può parlare sopra l'agente. |
| Backchannel (conferme verbali) | Brevi conferme verbali mentre il lead parla, con uno slider di frequenza. |
| Reattività dinamica / Velocità voce dinamica | Permettono all'agente di adattare il ritmo alla conversazione. |
| Consenti DTMF (tastierino) | Se l'agente accetta i toni del tastierino. |
Audio, tempi, trascrizione, privacy
Altre quattro sezioni coprono il resto dell'esperienza di chiamata: Ambiente audio (suono ambientale e relativo volume, riduzione rumore), Tempi & timeout (ritardo primo messaggio, fine chiamata dopo silenzio, promemoria, durata max chiamata, durata squillo, timeout rilevamento segreteria), Trascrizione (modalità STT, vocabolario specializzato) e Privacy & dati (conservazione dati).
Avanzate (JSON)
Le configurazioni nidificate che non hanno un campo dedicato — dizionari di pronuncia, configurazione di trascrizione personalizzata, gestione dei dati personali e simili — passano dalla via di fuga Config avanzata (JSON). Incolla un oggetto JSON: viene unito ai campi qui sopra al momento del salvataggio. Deve essere un oggetto JSON valido, e il form ti avvisa se non lo è.
La stessa sezione Avanzate contiene un campo Fuso orario (IANA): è il fuso orario dell'agente lato motore vocale, e non ha nulla a che vedere con la fascia oraria del dialer — quella sta in Richiami & trasferimento, vedi Imposta una fascia oraria per agente.
Segreteria: la policy di default
Il rilevamento della segreteria è sempre attivo — l'agente non parla mai con una segreteria telefonica. La policy di default è Riaggancia in silenzio quando risponde una segreteria. Se preferisci lasciare un messaggio fisso, lo configuri per singolo agente nella tab Richiami & trasferimento — vedi Cadenza dei richiami, richiamate e trasferimento a operatore.
Su un agente in entrata quella tab mostra solo le card del trasferimento e degli appuntamenti: fascia oraria, richiami e segreteria appartengono agli agenti in uscita di cui gestisce le richiamate.
Quando le modifiche hanno effetto
Clicca Salva impostazioni e la nuova configurazione si applica dalla chiamata successiva — le chiamate già in corso non vengono toccate. La sincronizzazione con il motore vocale è best-effort: un errore momentaneo viene registrato e non blocca mai il salvataggio.
Gli agenti creati prima del rilascio di una funzionalità della piattaforma (per esempio nuovi strumenti in chiamata) non recepiscono quelle aggiunte da un salvataggio di voce o di modello LLM. Usa il pulsante Sincronizza strumenti GHL nella tab Dati & GHL, oppure salva la policy nella tab Richiami & trasferimento: sono questi due a ri-registrare sul motore vocale gli strumenti in chiamata, l'analisi post-chiamata e la policy per la segreteria.
Prossimi passi
- Testa il tuo agente dal browser — ascolta subito la nuova voce e il nuovo comportamento.
- Versioni del prompt, metriche A/B e rollback — mettere a punto le parole, non solo la voce.