Impostazioni di voce, lingua e comportamento

La tab Voce, lingua & comportamento dell'editor agente è la superficie completa di messa a punto di come il tuo agente suona e si comporta durante una chiamata. Cambia ciò che ti serve, clicca Salva impostazioni e la configurazione viene sincronizzata con il motore vocale.

Voce

L'elenco delle voci è dinamico: viene caricato dal vivo dal tuo account Retell, quindi mostra esattamente le voci che il tuo account può usare — comprese le voci ElevenLabs se su Retell usi la tua chiave ElevenLabs. Filtra per nome, provider o accento e usa Anteprima voce per ascoltare prima di decidere: riproduce un campione di tre secondi — abbastanza per giudicare tono e accento — e si ferma da solo. Se l'elenco non riesce a caricarsi (per esempio perché Retell non è ancora connesso), puoi comunque incollare manualmente un voice ID.

Sotto il selettore puoi regolare la voce vera e propria: Modello voce (TTS), Velocità, Temperatura (espressività) e Volume. L'elenco dei modelli voce segue il catalogo di Retell: per le voci ElevenLabs include ElevenLabs v4 Turbo, il modello in tempo reale con la latenza più bassa, e per le voci Inworld Inworld TTS 2 e Inworld TTS 2 Flash; lascialo vuoto per mantenere il default di Retell per quella voce.

La Modalità espressiva compare nella stessa sezione solo quando la voce selezionata è una delle voci della piattaforma Retell; con ElevenLabs, Cartesia, MiniMax o altri provider una breve nota ti dice che non è disponibile. Attivala e l'agente aggiunge da solo tag espressivi al parlato — un tono empatico, un sospiro, una pausa, un'enfasi. I tag che spunti (emozioni, effetti, enfasi) sono una tavolozza, non un copione: è l'agente a decidere quando usarli, e se non ne spunti nessuno segue la guida espressiva generale di Retell. I tag scritti a mano tra parentesi quadre nel prompt restano ammessi.

Vale per ogni impostazione della tab: svuotare un campo o scegliere Predefinito (Retell) e salvare riporta anche l'agente Retell al suo default. Fanno eccezione le chiavi che togli dalla Config avanzata (JSON): quelle non vengono resettate su Retell.

Modello LLM e lingua

La sezione Modello LLM & Lingua imposta il cervello e la lingua: scegli il Modello LLM con cui l'agente ragiona e la Lingua che parla e comprende (default: Inglese US).

Quando Retell ritira un modello, GodSetter mostra e usa automaticamente il modello che Retell indica come sostituto, e il modello ritirato sparisce dal menu: un agente impostato su gpt-4.1-nano, per esempio, ora usa gpt-5.6-luna.

In fondo al menu, il gruppo Tempo reale (da voce a voce) elenca i modelli realtime di OpenAI (gpt-realtime-2.1, gpt-realtime-2.1-mini…): il modello ascolta e parla da solo, quindi l'agente risponde più in fretta che con un modello di testo più una voce separata, ma parla solo con le voci OpenAI (l'elenco delle voci si riduce a quelle) e costa di più al minuto (da $0.07/min per i modelli mini a $0.38/min, voce inclusa).

Anteprima di costo al minuto e latenza

Accanto al selettore del modello ogni modello mostra il $/min di Retell, e sotto una riga di stima si aggiorna dal vivo quando cambi voce, modello, riduzione del rumore o JSON avanzato: il costo al minuto (LLM + voce + infrastruttura voce di Retell, più gli add-on a pagamento come knowledge base, riduzione del rumore avanzata, rimozione PII o guardrail) e la latenza attesa end-to-end (voce + modello + trascrizione). Le stesse cifre stanno nell'header dell'agente. Non serve una chiamata di test: la stima viene dal listino pubblicato da Retell, la stessa tabella che usa il dashboard Retell. La telefonia Twilio non è inclusa: la fattura Twilio sul tuo trunk.

Due cose da sapere:

• Un * accanto al costo significa che un componente non ha ancora un prezzo pubblicato: il totale è un minimo, non la cifra completa.
• Quando l'agente ha chiamate reali, una seconda riga mostra le cifre misurate: la spesa reale per minuto di conversazione (costo totale ÷ minuti totali) e la latenza come p50 / p90, sulle ultime chiamate reali — le chiamate di test sono escluse. Quella riga è la verità; la stima è la previsione.

Comportamento

La sezione Comportamento è un insieme di slider e interruttori:

Audio, tempi, trascrizione, privacy

Altre quattro sezioni coprono il resto dell'esperienza di chiamata: Ambiente audio (suono ambientale e relativo volume, riduzione rumore), Tempi & timeout (ritardo primo messaggio, fine chiamata dopo silenzio, promemoria, durata max chiamata, durata squillo), Trascrizione (modalità STT, vocabolario specializzato) e Privacy & dati (conservazione dati).

Prima di scegliere, ecco cosa fanno alcune voci di questi menu:

• Riduzione rumore: Rumore e voci di fondo riduce anche le voci di altre persone vicine al lead. È un add-on a pagamento e nella stima dei costi compare come Riduzione del rumore avanzata. Può filtrare anche un lead lontano dal microfono o che parla piano, quindi va provato prima di usarlo con lead veri. Le registrazioni conservano l'audio originale.
• Modalità STT: Personalizzata (JSON) richiede un custom_stt_config nel campo Config avanzata (JSON), descritto più sotto.
• Vocabolario specializzato vale solo per gli agenti che parlano inglese: nelle altre lingue non ha effetto.
• Conservazione dati riguarda ciò che conserva Retell, non ciò che GodSetter riceve e archivia. Tutti i dati include trascrizioni, registrazioni e log, ed è il predefinito di Retell. Solo attributi di base li esclude. Tutti i dati tranne i PII toglie solo i dati personali delle categorie indicate in pii_config (Config avanzata (JSON)), quando li rileva: senza categorie Retell conserva tutto.

In Tempi & timeout ogni durata si scrive in secondi, con i decimali ammessi e i due separatori equivalenti: 2,5 e 2.5 sono lo stesso valore. (Prima erano millisecondi: non è cambiato nulla di ciò che è salvato, solo quello che scrivi tu.) Ogni campo ha il suo intervallo:

Numero max promemoria è l'eccezione: resta un numero e basta — quanti promemoria, non per quanto tempo. Un valore fuori intervallo mostra l'errore sotto il campo e blocca il salvataggio, così un errore di battitura non arriva mai al motore vocale.

Cosa dice l'agente per aprire la chiamata — e se tocca a lui parlare per primo — non si imposta qui: sta nella card Apertura della chiamata in cima al tab Prompt, vedi Crea il tuo primo agente AI.

Avanzate (JSON)

Le configurazioni nidificate che non hanno un campo dedicato — dizionari di pronuncia, configurazione di trascrizione personalizzata, gestione dei dati personali e simili — passano dalla via di fuga Config avanzata (JSON). Incolla un oggetto JSON: viene unito ai campi qui sopra al momento del salvataggio. Deve essere un oggetto JSON valido, e il form ti avvisa se non lo è.

La stessa sezione Avanzate contiene un campo Fuso orario (IANA): è il fuso orario dell'agente lato motore vocale, e non ha nulla a che vedere con la fascia oraria del dialer — quella sta in Richiami & trasferimento, vedi Imposta una fascia oraria per agente.

Segreteria: la policy di default

Il rilevamento della segreteria è sempre attivo — l'agente non parla mai con una segreteria telefonica. La policy di default è Riaggancia in silenzio quando risponde una segreteria. Se preferisci lasciare un messaggio fisso, lo configuri per singolo agente nella tab Richiami & trasferimento — vedi Cadenza dei richiami, richiamate e trasferimento a operatore.

Su un agente in entrata quella tab mostra solo le card del trasferimento e degli appuntamenti: fascia oraria, richiami e segreteria appartengono agli agenti in uscita di cui gestisce le richiamate.

Quando le modifiche hanno effetto

Clicca Salva impostazioni e la nuova configurazione si applica dalla chiamata successiva — le chiamate già in corso non vengono toccate. La sincronizzazione con il motore vocale è best-effort: un errore momentaneo viene registrato e non blocca mai il salvataggio.

Gli agenti creati prima del rilascio di una funzionalità della piattaforma (per esempio nuovi strumenti in chiamata) non recepiscono quelle aggiunte da un salvataggio di voce o di modello LLM. Usa il pulsante Sincronizza strumenti GHL nella tab Dati & GHL, oppure salva la policy nella tab Richiami & trasferimento: sono questi due a ri-registrare sul motore vocale gli strumenti in chiamata, l'analisi post-chiamata e la policy per la segreteria.

Prossimi passi

• Testa il tuo agente dal browser — ascolta subito la nuova voce e il nuovo comportamento.
• Versioni del prompt, metriche A/B e rollback — mettere a punto le parole, non solo la voce.